Юзабилити — как сделать свой сайт удобным для посетителей и попытаться их удержать как можно дольше за чтением ваших статей

Как удержать посетителя на сайте и продлить время визита

Добиться высокой посещаемости сайта непросто. Этот процесс весьма трудоемкий и требующий немалых финансовых вложений. Однако большое количество отказов может свести на нет все усилия по увеличению трафика. Получить переход пользователя еще не достаточно. Важно удержать его на сайте как можно дольше. Для поведенческих факторов время визита играет важную роль. Но еще более важно, чтобы на протяжении этого времени посетитель проявил активность, совершая определенные действия. Например, оставлял комментарии или переходил по внутренним ссылкам. Для этого в арсенале веб-мастера существует много полезных инструментов.

Вставьте в статью видеоролик

Иногда ответ на поисковый запрос требует написания большой статьи. Было бы здорово написать коротко и лаконично. Но поисковики едва ли оценят по достоинству тексты-коротыши. Нужно подумать о том, что не все захотят читать объемный текст. Иногда для чтения просто нет времени, а получить ответ на вопрос крайне необходимо. В этом случае удержать посетителя на сайте поможет размещение тематического видеоролика. Для этого сначала нужно завести канал в YouTube, выложить свое видео, а затем получить код вставки на свой сайт.

Дайте возможность скачивать файлы

Не все посетители сайтов ищут только информацию. Часто многие из них просто хотят скачать форму какого-либо документа. Если вы рассказываете, как заполнять декларацию о доходах , без возможности скачать бланк самого документа, отказы и плохие поведенческие факторы вам обеспечены. Чтобы избежать этого, к инструкции по заполнению обязательно нужно предоставить для скачивания документ, о котором идет речь. Вообще возможность скачать что-либо – хороший бонус для посетителей. Однако, чтобы избежать неприятностей с законом, надо помнить, что на некоторые файлы распространяются авторские права.

Организуйте голосование или опрос

Многие увлеченные люди, например, автолюбители или рыболовы, иногда просто не могут пройти мимо голосования или опроса. Им очень важно оставить свое мнение по тому или иному вопросу. Рыбаки с удовольствием голосуют за разные приманки или хвастаются уловом, а автолюбители отдают голоса в поддержку своих железных коней. Главное – правильно выбрать тему для голосования. Это помогает увеличить активность людей на сайте, а вместе с ней и продолжительность визитов.

Добавьте на сайт калькулятор

Калькулятор может оказаться полезным не только для удержания посетителя на сайте, но и для улучшения продаж. Возьмем для сравнения два сайта по продаже пластиковых окон. На одном из них можно посчитать конечную стоимость заказа, а на другом нет. Нетрудно догадаться, на каком сайте дольше задержится посетитель и где окна заказывают чаще. Еще есть ряд удачных примеров применения калькуляторов. Например, для подсчета калорий на сайте о правильном питании или калькулятор крепости алкогольных напитков в магазине самогонных аппаратов. Во всех случаях применение формы расчетов улучшает поведенческие факторы и увеличивается время визита.

Используйте изображения

Еще с детских лет всем известно, что самая интересная книжка — это книжка с картинками. Даже с возрастом у людей не пропадает интерес к изображениям. Просмотр иллюстрированных страниц увлекает посетителя и заставляет немного задержаться. Опубликовывайте полезные и уникальные фотографии. Используйте инфографику для улучшения восприятия сложной информации.

Поставьте кнопку «добавить» в закладки

Добавить полезную страницу в закладки совсем не трудно. Однако при наличии специальной кнопки данная процедура происходит гораздо чаще. Добавление сайта в закладки способствует удержанию пользователя в плане его возвращения, а процент возвратов в свою очередь — это еще один пункт, учитываемый при анализе поведенческих факторов.

Отвечайте на комментарии

Комментарии, пожалуй, самый известный и распространенный метод для получения обратной связи с читателями. Нетрудно себе представить, сколько времени на сайте может провести посетитель, доказывая свое мнение другим участникам обсуждения. Даже покинув дискуссию, пользователи, получившие оповещения о новых ответах, снова возвращаются.

Настройте открытие внутренних ссылок в новом окне

Еще один способ продлить время визита на сайте – это настройка открытия ссылок в новом окне. Активировать функцию можно в настройках CMS или с помощью плагина. Данный способ открытия страниц помогает достаточно долго удерживать визитера на сайте. Допустим, он переходит с вашего сайта по ссылке, ведущей на сторонний ресурс. При этом открывается новая вкладка, но и предыдущая остается открытой. Как правило, посетители сразу не закрывают все ненужные окна и продолжают оставаться на вашем сайте. Если случится так, что переход по ссылке был временным и человек захочет вернуться обратно, ему не придется заново искать ваш сайт, а достаточно будет кликнуть на вкладку в браузере.

Оформите страницу 404 с поиском и полезными ссылками на разделы сайта

Не допустить отказа в случае перехода по несуществующему адресу поможет грамотно оформленная страница 404. Прежде всего, такая страница должна содержать изображение, способное привлечь внимание. Часто для этой цели веб-мастера используют юмористические картинки. Это поднимает настроение пользователю и располагает к дальнейшему просмотру сайта. Кроме изображения страница должна содержать форму поиска, ссылки на рекомендованные материалы и главную. Занимаясь оптимизацией сайта, не стоит недооценивать страницу 404. Ее правильное оформление поможет удержать посетителя на сайте даже в случае ошибочного перехода.

Сделайте перелинковку для внутренних переходов

Перелинковка — это создание структуры внутренних ссылок для удобства навигации. Она внедряется различными способами. Например, ссылки в статьях помогают объединять схожие по смыслу материалы. С помощью хлебных крошек можно отследить цепочку переходов по страницам и, если потребуется, вернуться на один или несколько шагов обратно. Блок похожих публикаций позволяет ознакомиться со статьями схожей тематики. В целом, любой вид перелинковки благотворно влияет не только на продолжительность визита, но и на SEO продвижение. Хорошая навигация, созданная при помощи перелинковки, способствует правильному распределению ссылочного веса страниц и улучшению юзабилити.

Укажите сколько времени нужно на прочтение статьи

Размещение информации о том, сколько времени требуется на прочтение материала — это совсем коротенький пункт в общем списке рекомендаций, но заслуживающий внимания. В условии дефицита времени, такая информация становится дополнительным стимулом для прочтения. С виду текст может показаться объемным, но узнав о том, что на его изучение уйдет всего несколько минут, многие посетители захотят его прочитать до конца.

Сократите время загрузки страницы, чтобы избежать отказов

Сокращение времени загрузки сайта — это чисто технический вопрос и относится к внутренней оптимизации сайта. Скорее всего, скорость сайта больше влияет на процент отказов, чем на продолжительность визита. Но все же, если сайт тормозит, даже заинтересованные пользователи будут быстро его покидать и удержать их уже ничем не получится.

Предложите тест на совместимость или на пригодность

Тест на совместимость обычно предлагают на сайтах знакомств. На пригодность чаще проверяют себя соискатели работы. И в первом и во втором случае, пользователь тратит на тестирование немало времени, задерживаясь на сайте. Прохождение теста также увеличивает вероятность повторных визитов.

Пишите интересные тексты для людей

Оптимизация текста важна для поисковых машин. Но то, что нравится роботам, не всегда понравится вашим читателям. Пишите интригующие заголовки и тексты приносящие пользу людям. Избегайте вхождений ключевых фраз, если это выглядит нелепо для прочтения. Разбавляйте их словами, создавая различные словоформы в разных падежах.

Не забудьте о форме для подписки

Форма подписки заставляет посетителя задержаться на сайте и стать его постоянным посетителем. Для предотвращения отказов лучше не делать ее в виде всплывающего окна. Большинство людей такая функция нервирует. Подписка реализуется с помощью плагинов или сторонних сервисов. Если у подписчика нет возможности настроить рассылку, ее не стоит осуществлять чаще одного раза в месяц. Надоедливые письма могут легко превратиться в спам.

Форум на сайте увеличивает время посещения

Для того, чтобы привлечь большое количество пользователей, которые будут много времени проводить на сайте, нет ничего лучше форума. К тому же возможность пообщаться и узнать что-то новое позволит получить много хороших социальных сигналов. Даже самые интересные статьи не могут удерживать посетителей на сайте дольше, чем обсуждение на форуме.

Заведите домашнее животное

В конце немного несерьезности. Недавно на одном сайте увидел ползущую муху, не удержался и несколько раз кликнул по ней мышкой. Раньше забавные насекомые встречались на сайтах гораздо чаще. Жучки и паучки поднимали настроение и на некоторое время задерживали посетителей.

Заключение

Показатель продолжительности визита — это звено в большой цепочке факторов, влияющих на продвижение сайта. Поэтому не стоит пренебрегать этим значением. Удерживайте своего посетителя всеми доступными способами. Внедряйте полезные функции и пишите интересные статьи. Поддерживайте форум в порядке, реагируйте на комментарии и общее время на сайте начнет увеличиваться.

Читать еще:  Bitmex — биржа для заработка на изменении курса криптовалют (падении и росте) с коэффициентом доходности (плечом) до x100

10 хаков, чтобы удержать посетителей на сайте

Возможность удержания посетителей на вашем сайте, как можно дольше имеет много преимуществ для бизнеса в долгосрочной перспективе. Это дает вам хороший шанс обучить посетителей тому, с чем они имеют дело, а также продать им свои услуги или товар. Помимо всего, это также отличный определяющий фактор того, насколько высокое место ваш сайт будет занимать в поисковых системах. Опять же, поисковые системы, такие как Google, заинтересованы в веб-сайтах, которые привлекают интернет-пользователей. Эти типы веб-сайтов, которые будут вознаграждены с точки зрения более высокого ранжирования. Удержание посетителей на вашем сайте в течение длительного времени очень важно, вот почему вы должны знать об этих хаках, которые могут помочь вам достичь этого.

Вот 10 советов, чтобы удерживать ваших посетителей в течение длительного времени на вашем сайте.

1. Наличие внутренних ссылок в теле контента

Вместо предоставления всей информации, необходимой вашим посетителям на целевой странице, вы можете включить две или три ссылки в сам текстовый контент с переходом на ваши другие страницы и сообщения в блогах. Таким образом, ваши посетители не смогут просто нажать кнопку «Назад», как только они закончат читать ваш контент, а останутся, чтобы продолжить взаимодействие с вашим сайтом.

2. Очистите свой веб-сайт

Многие люди по-прежнему считают, что наличие многих элементов и различных способов взаимодействия с вашим сайтом – это хорошо, но это одна из причин, почему многие пользователи не остаются на веб-сайтах дольше, чем вам хотелось бы. Если, например, у вас есть больше, чем необходимо анимированных изображений, лишние дизайнерские функции и что-то еще, это может стать причиной, по которой вам трудно удерживать клиентов в Интернете. Что вам нужно сделать, так это привести в порядок ваш сайт. Измените дизайн своего сайта, и сделайте его максимально простым: так вы сможете убедить своего посетителя остаться.

3. Уменьшите количество шрифтов на своем веб-сайте

Для многих пользователей в интернете, сайт с более чем двумя или тремя шрифтами считается устаревшим. Это может быть причиной, почему они остаются дольше на вашем сайте. Чтобы это исправить, сократите количество шрифтов до двух или трех на вашей домашней странице. Это единственный способ, чтобы придать вашему сайту более современный вид, который интернет-покупатели хотят видеть.

4. Используйте вопросы, которые провоцируют комментарии

Это направлено на то, чтобы ваши посетители оставляли комментарии, и делать это необходимо легко, если вы хотите улучшить свой коэффициент конверсии. Вашим посетителям, возможно, придется посетить более одной страницы, просто чтобы оставить комментарий, что весьма полезно для вашего бизнеса. Вы можете закончить свои сообщения провоцирующими вопросами, которые вызывают желание ответить и оставить комментарий, что приведет к продолжению диалога.

5. Работайте над размером шрифта

Размер ваших шрифтов имеет значение для онлайн-покупателей, и это может быть причиной, по которой ваш сайт отталкивает посетителей. Вы можете попробовать более крупные шрифты, чтобы исправить эту проблему. Для современного веб-дизайна 16 пикселей обычно являются минимальным размером для основного текста. Многие люди полагаются на контент веб-сайта, чтобы они смогли понять, что представляет собой ваш сайт, и как они могут взаимодействовать с вашим бизнесом. Контент должен быть читабельным, чтобы с точностью выполнять свое предназначение.

6. Включите статистику в свой контент

Одна из вещей, которая заставит ваших посетителей оставаться на вашем веб-сайте немного дольше, если они считают, что могут доверять вашему бренду. Этого можно добиться, если вы добавите статистику в свой контент на веб-сайте. В большинстве случаев то, что говорят статистические данные, не имеет значения до тех пор, пока они есть. Статистика поможет обогатить ваш контент таким образом, что это сможет повлиять на коэффициент конверсии в долгосрочной перспективе.

7. Использование визуальных перерывов в вашем контенте

Использование блоков текста без перерыва — отличный способ оттолкнуть многих пользователей в интернете. Прежде всего, упорядочивайте свой контент в очень четкой и удобной для чтения форме, так как это позволит вашим посетителям взаимодействовать с ним дольше. В большинстве случаев ваши посетители не будут пропускать длинный текст, если между ними есть визуальные перерывы. Вы можете улучшить это путем использования заголовков, подзаголовков, маркированных и пронумерованных списков и многих других способов.

8. Настройте свои изображения

Стоковые фотографии очень часто встречается в веб-дизайне. Интернет-пользователи, как правило, понимают, что представляет собой веб-сайт, с первого взгляда, просто просматривая изображения на странице. Тем не менее, вы можете сделать немного больше, чтобы ваши посетители подольше задержались на вашем веб-сайте. Вместо того чтобы использовать стоковые фотографии такими, как они есть, настройте изображения, чтобы они соответствовали вашему веб-сайту.

9. Используйте изображения людей

Правда в том, что люди любят смотреть на лица других людей на веб-сайтах. Такие изображения добавляют жизнь вашей странице. Посетители также могут доверять изображениям людей больше, чем другой стоковой графике, которая используется в Интернете. Добавление таких снимков может не только удержать посетителей дольше на сайте, но и увеличить коэффициент конверсии.

10. Используйте истории

Это самый старый трюк в эффективном маркетинге, и он все еще может работать даже для современных бизнес-компаний. Контент, основанный на историях, может очень хорошо работать, когда ваши посетители находятся на вашем веб-сайте в течение более длительного времени. Это стратегия, которая будет отличать вас от ваших конкурентов и в то же время дарить маркетингу совершенно новое лицо.

Самая важная вещь для любого бизнеса сегодня заключается в получении как можно большего количества клиентов. Этого легко достичь, если посетители останутся на вашем сайте как можно дольше. На странице они могут узнать больше о вашем бренде и даже принять решение о покупке. Это некоторые из хаков, которые вы должны попробовать, чтобы ваши посетители задерживались на вашем сайте, каждый раз, когда они будут его посещать.

Повышение юзабилити веб-сайта: как сделать сайт удобным для пользователей

Что такое юзабилити

Зачастую, при продвижении сайтов, да и что там при продвижении, даже при разработке крайне малую роль отводят юзабилити сайта. Однако, удобство ресурса является далеко немаловажным фактором (особенно если учесть то, что оно непосредственным образом влияет на увеличение продаж). Поэтому я кратко изложу важность удобства сайта, а также приведу небольшой, но содержательный чек-лист юзабилити сайта. Но всё же, перед тем, как давать какие-либо рекомендации по улучшению ресурса, давайте рассмотрим что же такое юзабилити.

Юзабилити — это степень качества общепользовательского навыка, наработанного в результате коммуникации с устройством или системой, к примеру, веб-ресурсом, программным обеспечением, приложением.

Другими словами usability сайта — это простота в использовании, удобство и полезность для посетителей. Это мера, которая оценивает качество использования ресурса, его привлекательность и пригодность к взаимодействию с пользователями.

Целью юзабилити является достижение максимального удобства ресурса. Для чего всё это нужно? Ответим на этот вопрос графически.

Как видим, в основе пирамиды лежит удобный в использовании веб-ресурс с дружественным интерфейсом, следствием чего является положительная реакция со стороны его посетителей, а также совершение целевых действий, таких как звонок, заказ и другие. При прочих благоприятных условиях со стороны компании (быстрая доставка заказа, грамотное консультирование клиента по телефону, высокое качество оказанных услуг и т.д.) пользователь остается довольным и приходит на площадку опять (а может даже и приводит друзей). Таким образом, абсолютную выгоду и счастье получает владелец интернет-площадки с проработанным юзабилити.

Выгодная цепочка взаимодействия удобного в использовании ресурса с пользователем, не правда ли? Поэтому определим самые основные критерии удобства веб-ресурса (на самом деле их очень много, в данной статье мы рассмотрим 5 факторов, влияющих на юзабилити).

Оценить и проверить юзабилити сайта можно с помощью следующих пунктов:

  1. Структура.
  2. Важная информация.
  3. Дизайн.
  4. Навигация.
  5. Скорость загрузки.

Разберем подробнее каждый из приведенных выше пунктов.

Структура сайта

Это слово можно произносить вечно, т.к. грамотная, но в то же время простая и удобная структура играет основополагающую роль при взаимодействии веб-портала с его посетителями. Пользователю при попадании на сайт сразу же должно быть интуитивно понятно, куда нажимать и что же произойдет после нажатия, на какую страницу он перейдет и что он там увидит. Поэтому еще раз повторю, что грамотно проработанная структура пойдет вашему ресурсу лишь на пользу, ибо пользователь не будет бесцельно блуждать из раздела в подраздел и так по кругу до тех пор, пока он просто не покинет интернет-площадку, так ничего для себя не отыскав из-за того, что структура онлайн-площадки тяжелая, непонятная и неудобная в использовании. Структура очень важна для юзабилити.

Важная информация на сайте

Важная, нужная и полезная, на ваш взгляд, информация должна сразу бросаться в глаза (сразу — это в течение первых 3 секунд пребывания на площадке). Для чего это нужно? Опять же для удобства ваших посетителей и повышения юзабилити. Вы же не хотите, чтобы они обошли всю интернет-площадку в поисках таких страниц, как, к примеру, “Контакты”, “Оплата и доставка”, номера телефонов, график работы компании и т.д. и т.п., и так ничего и не нашли и покинули площадку? Либо нашли, но приложили так много усилий, что уже никуда звонить-то и не хочется, да и зачем звонить, если они уже напрочь позабыли о цели своего визита? Поэтому, такого рода информацию необходимо размещать на заметных местах — в хедере, а некоторую контактную информацию даже дублировать в футере.

Читать еще:  Ротапост — заработок для блогов на продаже ссылок или продвижение сайта через биржу rotapost

Дизайн сайта

Дизайн играет далеко не последнюю роль в плане удобства для пользователей. Что же подразумевается под понятием юзабилити дизайна сайта? Дизайн включает в себя множество критериев, по которым можно оценить удобство веб-площадки. Вот некоторые из них:

  • общее восприятие ресурса легкое (интернет-ресурсы со сложным дизайном плохо воспринимаются его посетителями);
  • графические элементы простые, а их расположение — продуманное;
  • приятные и сочетающиеся тона, в которых выполнен сайт, — не раздражающие и не агрессивные оттенки;
  • элементы управления расположены логически;
  • текст соответствует дизайну (форма подачи текста и его содержание представляют собой единое целое, и именно в таком виде информация наиболее понятна и удобна пользователю);
  • современность и креативность (думаю, что здесь не стоит много писать, и так понятно, что пользователь на дольше задержится на ярком и стильном ресурсе, нежели на площадке с дизайном аля 1980-ые).

Навигация по сайту

Крайне важно, чтобы она являлась простой и удобной. Также рекомендуется, чтобы навигация была одинаковой на протяжении всех страниц. Это улучшит как ее восприятие, так и юзабилити. Человеку не придется на каждой новой странице привыкать к расположению каких-либо кнопок или элементов ресурса. Вот некоторые рекомендации по повышению удобства и простоты навигации:

1. В хедере размещать логотип компании. При этом:

  • логотип находится на каждой странице сайта;
  • кликабельный на всех страницах (даже на главной);
  • желательно должен быть расположен слева в шапке (в крайнем случае по центру шапки, если того требует дизайн);
  • хедер с логотипом фиксированный на всём сайте (делается это для повышения юзабилити, чтобы в любой момент времени из любой точки ресурса пользователь мог вернуться на главную простым нажатием на лого компании);
  • рекомендуется дублировать логотип в футере (либо располагать в подвале ссылку “ На главную ”).

2. Размещать на всех страницах ресурса меню 1-го уровня (т.к. место в меню довольно-таки ограниченно, в нем должны располагаться действительно важные разделы, такие как, к примеру, “О компании”, “Оплата”, “Доставка”, “Контакты”, “Отзывы”, а также основные разделы каталога компании). Естественно, такое меню лучше всего делать фиксированным и размещать непосредственно в шапке, это, естественно, улучшит юзабилити. Хочу отметить, что некоторые ресурсы, дабы не захламлять шапку, располагают все служебные страницы над ней, а уже в самом хедере размещают только основные разделы каталога. Получается как бы две шапки сайта, но в этом определенно что-то есть. Конечно, лучше видеть наглядно, поэтому вот пример такого двойного хедера:

А теперь посмотрим на шапку, которая включает в себя всю информацию в одном меню:

Более удобным является второй вариант, так как у посетителя ресурса не разбегаются глаза и мысли из-за наличия двух равноправных по важности строк с разделами, а его взгляд фиксируется на едином меню. Тем не менее, оба варианта имеют место быть при оценке юзабилити. Всё зависит от тематики проекта, а также от его объема (если ресурс большой, то, конечно же, имеет смысл служебные страницы вынести отдельно от основных разделов каталога). Как говорится, ко всему нужно подходить индивидуально и с умом.

3. На всех страницах ссылки выглядят как ссылки — подчеркиваются, выделяются другим цветом или шрифтом. Пользователь должен сразу видеть, что из всего расположенного на страничке является кликабельной ссылкой, это, несомненно, повысит юзабилити (конечно же, я не имею в виду сайты, которые за определенную плату размещают у себя статьи, содержащие ссылки на другие ресурсы. В таких случаях ссылки как раз чаще всего совершенно не выглядят, как ссылки. Более того, они настолько замаскированы, что даже если вы захотите их найти, то не найдете). Пример заметной ссылки, выделенной другим цветом:

4. В хедере и футере размещать раздел “Контакты”. Всевозможные контактные данные компании (адрес, телефоны, электронная почта, Skype, Viber и т.д.) должны быть абсолютно прозрачными для посетителей ресурса и становиться заметными в течение первых секунд пребывания на сайте (здесь имеются в виду не подставные организации, а реально существующие компании, которые заинтересованы в предоставлении услуг и/или продаже товаров клиентам). Страница с контактами относится к одной из основных страниц в структуре веб-сайтов компаний, предоставляющих услуги и продающих товары. Именно поэтому для повышения юзабилити рекомендуется, чтобы этот раздел находился как в шапке, так и в подвале. Также хочется отметить, что если в футере есть свободное пространство, его можно использовать для того, чтобы разместить там все контакты без перехода в соответствующий раздел. Пример реализации такого подвала:

5. На всех страницах ресурса указывается название текущего раздела, зачастую это заголовок h1. Во избежание недоразумений и недопониманий между пользователем и ресурсом, человек должен четко понимать, в каком разделе он сейчас находится.

6. В дополнение к предыдущему пункту и в завершение хочется отдельно выделить важнейший навигационный элемент, наличие которого будет считаться огромным плюсом в плане юзабилити ресурса, — это, конечно же, хлебные крошки. Хлебные крошки — это элемент навигации, представляющий путь, который посетитель сайта проделал, начиная с главной страницы, и заканчивая текущей, на которой он находится на данный момент. Рекомендации к хлебным крошкам:

  • реализуются на каждой странице онлайн-площадки (разумеется, помимо главной);
  • заметны и располагаются на видном месте (желательно ближе к левому краю либо по центру, и непосредственно над/под названием текущего раздела);
  • реализуются в общем стиле ресурса и не выбиваются из дизайна;
  • последний раздел навигационной цепочки (текущий раздел, в котором находится посетитель) должен быть некликабельным;
  • важно, чтобы название разделов в точности совпадало с разделами, указанными в цепочке хлебных крошек (бывают случаи, когда в хлебные крошки выводятся не названия разделов, а какие-то заголовки страниц, в результате чего у пользователя могут возникнуть вопросы, а правильный ли переход произошел после нажатия на такой-то раздел, если хлебные крошки говорят об обратном. Это может снизить юзабилити).

Пример качественно оформленных хлебных крошек:

Скорость загрузки сайта

В этом подразделе буду максимально краткой: пользователи в наше время являются очень нетерпеливыми, они плохо воспринимают медленные площадки и не хотят тратить своё драгоценное время на то, чтобы бездумно смотреть на всем знакомый крутящийся во вкладке браузера кружочек загрузки страницы, поэтому от владельцев веб-сайтов ожидается (скорее даже требуется) сделать свой ресурс максимально быстрым для загрузки. Это в разы повысит юзабилити.

В определении скорости загрузки страниц онлайн-площадки могут помочь следующие бесплатные инструменты:

1. PageSpeed Insights — https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/ (показывает скорость загрузки для мобильных устройств, а также для компьютеров, дает предложения по оптимизации);

2. Pingdom Website Speed Test — https://tools.pingdom.com/ (показывает время загрузки страницы, ее размер и др.);

3. Load Impact — https://loadimpact.com/ (моделирует изменение времени загрузки в зависимости от увеличения активных юзеров на площадке).

С помощью таких инструментов, а также многих других, вы можете оценивать скорость загрузки и работать над ее увеличением. Высокая скорость загрузки, несомненно, повысит удобство пребывания на площадке. Как следствие, посетители останутся довольными.

Для чего нужен юзабилити анализ сайта

Улучшение юзабилити сайта – очень значимый аспект в его продвижении. Так как люди становятся все более требовательными и нетерпеливыми, делать акцент на usability крайне важно. Любую страницу на сайте до самого низа прокручивает минимальный процент юзеров. Следовательно, главная цель, которую должны преследовать создатели и владельцы веб-сайтов, – это суметь заинтересовать своего посетителя. Причем сделать это они могут лишь за пару секунд, в течение которых случайному посетителю необходимо понять, где он находится, какие преимущества у этой площадки перед другими подобными ей, и какая выгода его здесь ожидает (теперь вы понимаете, что скорость загрузки играет очень важную роль в юзабилити? Иначе эти несколько секунд человек потратит на ожидание загрузки страницы, а не на ознакомление с площадкой и поиск того, за чем он туда пришел). Если человек не получит эту информацию за минимально короткий срок, он просто покинет ресурс и уйдет на другой, который для него будет более удобным в использовании.

Читать еще:  Фрустрация — как найти выход из безысходности?

Как сделать веб-ресурс максимально удобным, зародить интерес у человека и удержать его на своем ресурсе?! — работайте обязательно над usability своего сайта.

Все вопросы, которые не раскрыты в статье, оставляйте в комментариях ниже.

Юзабилити по Якобу Нильсену: как создать сайт, который принесет клиентов

Если на сайте трудно ориентироваться, на страницах много лишней информации, а структура запутана, то пользователь, скорее всего, закроет страницу и больше никогда не вернется. Разбираемся, как этого избежать.

Параметр, который характеризует качество дизайна и контента на сайте, называется юзабилити.

Постоянная работа над юзабилити — важная часть ведения бизнеса. Знание основных законов и принципов юзабилити помогает удержать пользователя на сайте. Чем дольше посетитель изучает страницу, тем выше вероятность, что он оставит заявку, закажет товар или зарегистрируется.

Юзабилити: что это такое

Английское слово usability в переводе означает «возможность использования». Этим термином описывают уровень сложности интерфейса любой информационной системы — сайта, программы, приложения.

Характеризуется простотой использования, легкостью освоения и доступностью интерфейса. Показывает, достигнет ли посетитель своей цели на сайте.

Чтобы объяснить, что такое юзабилити, простыми словами, нужно сказать не только про уровень сложности интерфейса, но и про методы его улучшения.

Знание этих методов помогают сделать сайт удобным для посетителя.

В чем измеряется

Прежде чем улучшать сайт, нужно определиться, как измерить уровень юзабилити и какое значение будет оптимальным.

Уровень юзабилити — не абстрактная величина, он имеет единицу измерения, которая определена в международном стандарте ISO 9241-210. Характеризуется количеством физических и умственных усилий, которые тратят пользователи на достижение своей цели, и называется стоимостью взаимодействия.

Стоимость взаимодействия считают низкой, если пользователь практически не прикладывает усилий для получения нужного результата.

Дизайнеры стремятся снизить стоимость взаимодействия настолько, насколько это возможно.

  • Сокращают количество кликов до цели.
  • Увеличивают скорость загрузки страницы.
  • Убирают отвлекающие факторы.
  • Делают шаги до цели как можно проще.

Для сайтов и веб-приложений стоимость взаимодействия удобно оценивать в количестве кликов и времени, затрачиваемом пользователем на решение задач.

Конверсия — также хорошая мера стоимости взаимодействия. Легко измерить количество пользователей, купивших товар или зарегистрировавшихся на сайте.

Для полной оценки юзабилити сайта считают не только клики, время и конверсию, но проводят еще и юзабилити-тестирования, берут интервью у пользователей. Такие способы требуют затрат финансов и времени. А на эффект можно надеяться в долгосрочной перспективе.

Если сайт нужно оценить быстро, не вникая в количественные показатели, то лучше пользоваться списком основных параметров юзабилити или эвристиками Якоба Нильсена.

Основные параметры юзабилити

Одна из качественных оценок сайта — анализ основных параметров юзабилити. Необходимо посмотреть на сайт целиком и понять, насколько он удовлетворяет параметрам.

  • Простота использования. Просто ли новому пользователю ориентироваться на сайте. Не мешают ли дизайн, реклама, всплывающие окна.
  • Эффективность. Как быстро пользователь выполнит нужное ему действие: закажет товар, прочитает статью или получит консультацию.
  • Запоминаемость. Сможет ли пользователь быстро сориентироваться на сайте при следующем посещении через некоторое время.
  • Удовлетворенность. Насколько пользователь доволен внешним видом и информацией. Учитываются все факторы: дизайн, содержание, навигация по сайту.
  • Ошибки. Количество ошибок и неправильных действий пользователя при навигации по сайту. Как их предотвратить и исправить последствия.

Эвристики Якоба Нильсена

Якоб Нильсен — один из известных специалистов в области юзабилити. Он начал работу над вопросами удобства пользовательского интерфейса, простоты дизайна сайтов и их структуры еще в восьмидесятых годах прошлого века.

Результат своих исследований Нильсен сформулировал в виде эвристик — законов юзабилити. Разработчики интерфейсов до сих пор используют эвристики как чек-лист для проверки сайта и оценки сложности интерфейса.

Согласно этим законам всю сложную работу должен брать на себя компьютер. Хорошо спроектированный сайт должен:

1. Информировать о состоянии

Пользователь всегда должен понимать, что сейчас происходит на сайте и какие действия нужно предпринять потом.

Часто это правило нарушают интернет-магазины и онлайн-сервисы. Бывает так, что после заказа и оплаты товара на сайте ничего не происходит. Покупатель не знает, как действовать дальше и волнуется — он заплатил деньги. Прошел ли платеж? Приедет ли курьер в нужное время?

Хорошие интернет-магазины сразу после оплаты показывают пользователю страницу с информацией о следующих шагах, а также дублируют ее на электронную почту.

2. Говорить на языке пользователя

Система должна общаться понятными фразами и сообщениями. Сложные и узкоспециализированные термины необходимо заменить на простые слова.

3. Предоставлять свободу действий

При использовании сайта что-то всегда может пойти не так: человек ошибется при вводе данных или нажмет не на ту кнопку. Поэтому хорошая система умеет возвращаться на несколько шагов назад и дает шанс все исправить.

4. Придерживаться стандартов

За годы развития интернета у пользователей уже сложились определенные представления о том, как должен вести себя сайт, где находятся элементы навигации.

Если не следовать этим стандартам, то посетитель будет тратить время, чтобы разобраться с устройством сайта. Искать нужную информацию будет сложнее.

5. Предотвращать ошибки

И уменьшать шансы их возникновения.

Самые распространенные ошибки на сайтах — неправильно введенная информация. Если пользователь неверно указал номер телефона, компания не сможет связаться с ним и потеряет клиента. Поэтому сайт должен сам следить за корректностью информации и помогать посетителям.

6. Показывать необходимую информацию

Все, что может понадобиться пользователю, лучше показать рядом.

Обычно так поступают интернет-магазины: в карточке товара они не только рассказывают про характеристики и цены, но еще и показывают стоимость доставки и говорят, как заказать.

В некоторых магазинах вся информация о доставке и оплате спрятана на отдельной странице. Пользователю приходится переключаться между вкладками и искать нужное. Это не удобно, возрастает риск совершить ошибку при заказе.

7. Быть простым и понятным

Интерфейс хорошего сайта минималистичен, он помогает, а не отвлекает. На виду должны быть те инструменты, которые нужны пользователю.

Лишние элементы, длинный текст и страница, перегруженная баннерами, — все это отвлекает от цели.

Перегруженный интерфейс и лишние элементы часто встречаются на страницах оформления заказов в интернет-магазине.

Минимум по юзабилити

Когда нет времени проводить длительную оценку с помощью тестов и интервью и вникать в основы юзабилити, улучшить сайт можно с помощью простых правил.

Правило трех кликов

Желательно, чтобы на любую страницу даже крупного портала пользователь мог попасть с главной, сделав не больше трех кликов. Сайт с такой структурой будет понятным и логичным. Пользователь не потеряется. И это поможет поисковым роботам быстрее проиндексировать все разделы сайта.

Правило трех секунд

Чем дольше загружается сайт, тем выше вероятность, что пользователь устанет ждать и уйдет. По данным исследования Google, 53% пользователей покинут сайт, если он загружается дольше трех секунд.

Поэтому необходимо сжать изображения, сократить код на сайте, удалить ненужные скрипты. Скорость загрузки сайта удобно проанализировать при помощи сервиса PageSpeed Insights.

Перевернутая пирамида

Удобно, когда информация на сайте начинается с вывода. Пользователи всегда спешат, поэтому бегло просматривают страницу. Самое важное нужно рассказать в начале. Если информация заинтересует посетителя, то он продолжит чтение.

Правило Фиттса

Правило помогает определить оптимальные размеры кнопок и других элементов сайта. Чем больше размер элемента интерфейса, тем легче в него попасть мышкой или пальцем. Даже небольшое увеличение маленького элемента существенно увеличивает удобство взаимодействия с ним.

Но размеры нельзя изменять слишком сильно. Правило основано на логарифмической зависимости, поэтому при достижении определенного размера оно перестает работать.

На курсе «UХ-аналитика» можно подробно узнать про юзабилити и про то, как сделать сайт проще. Что мотивирует пользователей, как правильно анализировать процент отказов, как найти слабые места сайта и увеличить прибыль компании.

На курсе мы изучаем материалы и приобретаем навыки, которые необходимы для проектирования пользовательского опыта. Проходим путь от исследований и идей для проектирования до визуальных решений, сбора аналитических данных и тестирования.

  • 32 часа теории и 16 практических заданий
  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

Как сделать сайт удобным

Если говорить про юзабилити простыми словами, то нужно иметь в виду, что это не только характеристика простоты интерфейса, но и набор методов для улучшения сайта. Можно проводить анализ пользователей, проверять сайт с помощью эвристик или искать ответы в законах юзабилити. Чем больше проблем юзабилити найдется, тем проще сделать сайт удобным для посетителей. В общем случае нужно следить за:

  • дизайном сайта,
  • скоростью загрузки страниц,
  • качеством контента,
  • навигацией,
  • простотой использования.

Если сайт плохо выполняет свою функцию — приходит мало заявок или заказов, то стоит разобраться с юзабилити.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector