Хотите увеличить продажи?

Как увеличить продажи в магазине: 9 золотых правил

Как увеличить продажи в магазине: 9 основных правил, не требующих дополнительных вложений.

Большинство предпринимателей, которые начали свой бизнес с нуля, да и бывалых бизнесменов волнует вопрос, как поднять продажи в магазине?

В этой статье будет рассмотрено 9 действенных способов, которые смогут увеличить прибыль.

Большой плюс: они не потребуют дополнительных солидных капиталовложений в реализацию.

Как увеличить продажи в магазине: определяем основные факторы

Прежде чем перейти к основной теме, как увеличить продажи, необходимо определить, отчего же зависит их уровень:

Огромную роль в продаже играет расположение продукции на полках, стеллажах или вешалках.

Существует даже особая «наука» – мерчандайзинг.

Важно и то, КАК выглядит товар.

К примеру, сложно будет склонить клиента к тому, что это мясо стоит купить, если оно выглядит так, словно лежит на витрине уже неделю.

Продукция должна быть целой, чистой, выглядеть презентабельно.

  • Также, разумеется, уровень продаж зависит от соотношения цены и качества.
  • А теперь перейдем непосредственно к изучению основных хитростей, которые помогут повысить продажи.

    9 действующих способов, как повысить продажи в магазине

    Правило № 1. Чем дороже, тем лучше

    За каждым посетителем, находящимся в магазине, продавец-консультант должен пристально следить.

    И не потому, что покупатель может что-либо себе присвоить и не оплатить это в кассе, а для того, чтобы вовремя предложить изделие дороже и увеличить тем самым число продаж.

    Например, продавец-консультант заметил, что посетительница уже готова приобрести шляпку.

    В этот момент он подходит, и без всякой навязчивости и дрожания в голосе предлагает подобный товар, только на 15–20% дороже.

    Конечно, не просто так.

    При этом он ссылается на то, что предложенная им шляпа:

    • на несколько порядков качественней предыдущей шляпки;
    • выпускается известнейшей компанией;
    • этот бренд будет популярен в будущем сезоне;
    • находиться в статусе эксклюзивных аксессуаров и т.д.

    Никакая модница не сможет устоять от такого списка достоинств.

    Кроме того, тут срабатывает психология: большинство людей не могут произнести фразы «это дорого для меня», «хочу что-то подешевле».

    Этот ход позволяет увеличить количество проданной продукции, несмотря на то, что «осечки» в этой схеме, конечно же, случаются нередко.

    Но даже если из всех посетителей на такую уловку попадутся 30–45%, то этот метод повысить конверсию на 22%!

    Правило № 2. Чем больше, тем лучше

    Чтобы потребитель купил не одно, а несколько изделий, ему необходима весомая причина.

    Вернемся, опять же, к примеру со шляпкой.

    Только в этом случае продавец должен поднять продажи, предлагая дополнительно купить другую позицию в торговой точке, а не аналогичный товар.

    Например, приобрести к новой шляпке подходящие перчатки или элегантный шарф.

    Ни в коем случае сотрудник магазина не должен насильно заставлять примерять предлагаемый товар и быть навязчивым!

    Это произведет обратный эффект.

    Покупатель даже может впредь обходить магазин десятой дорогой, чтобы избежать этого «приставучего персонаже».

    Продавец должен продемонстрировать вторую вещь, описав её достоинства.

    Важно объяснить человеку, зачем ему вообще уходить с двумя покупками.

    Например, подметив, что предлагаемый шарф гармонирует с выбранной шляпкой, при этом создавая полноценный модный look.

    Это хорошая уловка, которая позволяет поднять продажи в магазине.

    Правило № 3. Как поднять продажи в магазине с помощью сопутствующего предложения?

    В каждом магазине одежды присутствуют изделия, которые дополнительно могут повысить продажи, но при этом обычно не предлагаются клиентам при выборе основной вещи.

    Это так называемая мелочевка, которую обычно выставляют в прикассовой зоне или на небольших стойках по торговому залу.

    Таким сопутствующим товаром могут быть:

    Как это работает?

    Например, мужчина покупает джинсы.

    На кассе ему предлагают приобрести дополнительно пару мужских носков.

    Аргументируют это тем, что тогда сумма покупки достигнет нужного минимума для того, чтобы открыть дисконтную карту.

    Мало кто из покупателей откажется: носки пригодятся всегда, а участие в накопительной системе – это возможность экономить на приобретениях в дальнейшем.

    Потребителю кажется, что это выгодное вложение, и он соглашается.

    Пусть выгода предпринимателя от одной такой продажи невелика, но если подводить итоги месяца, то повышение продаж с помощью этого метода становится очевидным.

    Потому владельцам магазинов не стоит отказываться от использования подобных зон, а также нужно мотивировать продавцов и кассиров упоминать о существовании таких товаров покупателям.

    Правило № 4. Не забывайте о клиентах

    Самый легкий способ – это попросить заполнить маленькую анкету, за что клиент может получить дисконтную карту.

    Таким способом можно создавать базу данных посетителей магазина.

    Как это поможет поднять продажи в торговой точке?

    Собранные контактные телефоны потребителей используют для обзвона.

    Вот как консультанты могут аргументировать звонок покупателю:

    1. Информирование о новых завозах в магазин.
    2. Сообщения о выгодных предложениях.
      Например, «купи одну бритву в качестве подарка мужчине на 14 февраля, вторую получи в подарок» или «мы упакуем её в красивую подарочную бумагу бесплатно».
    3. Чтобы выяснить, почему клиент давно не посещал магазин, и есть ли у него какие-то пожелания относительно обслуживания или товара.

    Умение правильно работать с таким инструментом – настоящее искусство.

    Заниматься этим стоит только тем сотрудникам, которые имеют хорошую дикцию, умеют работать с возражениями.

    Версия «лайт» – смс-рассылки, которые можно использовать чаще.

    Они дают также неплохой процент отклика, и также будут повышать продажи в магазине.

    Эффективность этого метода подтверждает статистика:

    Правило № 5. Введите дисконтную карту

    Чтобы увеличить продажи в магазине таким способом, необходимо ознакомиться с двумя сторонами медали этого процесса.

    Положительная сторона медали

    Как повысить продажи в магазине?

    В основном, повышением количества потребителей. А дисконтная карта позволяет их «заполучить».

    Покупателей всегда будет привлекать возможность сэкономить.

    Например, девушка хочет купить себе сумочку. Такая модель находится в двух рядом стоящих магазинах. Только в одном у нее есть скидочная карточка, а в другом нет. Конечно, она пойдет покупать товар там, где ее ждет хотя бы небольшая экономия. Резонно, не правда ли?

    С помощью дисконтов, мы можем увеличить продажи, привлекая больше клиентов, а не накручивая цены.

    Как ни крути, но «недоплаченная» покупателем сумма – это недополученная прибыль торговой точки.

    Потому целесообразность использования карт нужно подсчитывать в каждом конкретном случае отдельно.

    Каждый владелец сам определит, стоит ли использовать этот метод привлечения посетителей.

    Но результативность его отрицать нельзя. Более того, эффективность постепенно увеличивается.

    Обратите внимание на сравнительную статистику того, влияет ли наличие дисконтной карты на посещаемость:

    Правило № 6. Бонусная программа по увеличению продаж

    Это еще один ход, который направлен на то, чтобы поднять продажи в магазине.

    Рассчитайте средний чек предприятия и добавьте к нему приблизительно 25–35%.

    Эта сумма будет контрольным минимумом для бонусной программы.

    Например, средний чек магазина составил около 2 000 рублей. Тогда для получения бонусов, покупателю необходимо будет преступить порог в 2 500 рублей (2000 + 25% = 2500).

    Придумайте какие-либо подарки в качестве поощрения.

    Это может быть как продукция магазина, так и какие-либо товары компаний-партнеров.

    Таким методом можно будет повысить продажи в магазине.

    Вдобавок, научите своих сотрудников произносить такие слова: «Вы сделали покупку на сумму 2 320 рублей.

    Если вы приобретете товара еще на 180 рублей, мы дарим вам один из подарков на выбор:

    • плюшевую игрушку;
    • фонарик;
    • брелок;
    • ручку;
    • магнитик на холодильник».

    Это может быть все, что угодно! Главное, заинтересовать покупателя и заставить его заплатить еще больше.

    Также вместо подарков, по условиям бонусной программы, можно начислять баллы, которые клиенты смогут тратить на покупки в дальнейшем.

    Это убивает двух зайцев: привлекает людей и заставляет их становиться постоянными клиентами.

    Правило № 7. Как повысить продажи в магазине с помощью акций?

    Этот список 10 лучших способов, как повысить продажи в магазине, был бы неполным, если рассмотреть акции.

    Акции будут существовать всегда, ведь это самый простой способ увеличить объем реализованного товара.

    Они позволяют мотивировать человека и склонять к большим тратам, чем изначально он планировал.

    Самая действующая схема, которая поможет повысить продажи, это 2+1 или 3+1 (купите три вещи и получите четвертую в подарок).

    Такой способ не только позволяет повысить продажи в магазине, но также поможет при смене товара на новую коллекцию или переходе на другой сезон.

    Магазин продает сразу несколько вещей, которые могли бы пролежать не продавшись, вместо того, чтобы списывать их и отправлять в сток-центры.

    К тому же, такой способ поможет повысить число клиентов в магазине.

    Отмечено, что информация о таких акциях распространяется с помощью «сарафанного радио» особо активно.

    Правило № 8. «Книга жалоб и предложений»

    Согласно законодательству, каждое предпринимательское дело должно иметь такую книгу и выдавать её по первому требованию клиента.

    Но часто владельцы полностью игнорируют их наличие: документ отправляют «в стол», а выдают только при настоятельных просьбах («а то мало ли какие гадости они нам понаписывают»).

    А между тем, это может быть одной из причин, почему не удается повысить продажи в магазине.

    Дело в том, что по жалобам и предложениям уважающие себя бутики или торговые точки определяют, что именно не хватает покупателям!

    Конечно, не стоит каждому посетителю предлагать оставить там запись.

    Читать еще:  Мем — что это такое, кто их создает и как сделать свои мемы в онлайн-генераторе

    Вместо этого можно ввести краткие опросы.

    Их могут проводить кассиры при продаже товара, а также можно разместить в торговом зале ящик для просьб и пожеланий.

    У покупателей можно спрашивать, как они относятся к:

    • уровню цен в магазине,
    • разнообразию ассортимента,
    • обслуживающему персоналу,
    • атмосфере в магазине (играющая музыка, декор, расположение товара).

    К тому же, можно ненавязчиво попросить оставить комментарий о работе торговой точки на сайте.

    Это не только даст feedback, но и привлечет новых людей посещать вас.

    Листики с ответами нужно ИСПОЛЬЗОВАТЬ, улучшая работу торговой точки, а не отправляя в дальний ящик.

    Тогда вы сможете повысить продажи, исправив возможные проблемы.

    Как увеличить продажи в интернет магазине

    Любой владелец коммерческого сайта рано или поздно задаётся вопросом, как увеличить продажи в интернет магазине. Главной задачей компании является получение прибили, причем инвестиции в проект обязаны окупиться на протяжении указанного в бизнес-плане срока. Тем не менее для снижения вероятности получения убытков нужно приложить действительно серьёзные усилия.

    Как увеличить продажи в интернет магазине

    Структурированный сайт с адаптивным дизайном , релевантным контентом высокой уникальности, приятным дизайном, удобным пользовательским интерфейсом и продуманной до мелочей структурой действительно способен привлечь к себе внимание целевой аудитории и увеличить продажи. Трафик будет расти при умелом ведении рекламной кампании, но конверсия всегда зависит от технической исправности и качества SEO-оптимизации .

    Какие факторы влияют на рентабельность и продажи в интернет-магазине

    Окупаемость инвестиций в интернет-магазин зависит от огромного количества факторов. Перечислять каждый из них нет никакого смысла. Следует отметить лишь несколько основных критериев, которые могут повлиять не только на показатель ROI, но и на повышение прибили торговой площадки в процессе обслуживания клиентов.

    На рентабельность интернет-магазина влияет:

    • Техническое состояние сайта.
    • Ассортимент товаров.
    • Наличие SSL-сертификата.
    • Удобная доставка.
    • Широкий выбор способов оплаты.
    • Оперативная обработка заказов.
    • Использование контекстной рекламы.
    • Грамотная разработка маркетинговой кампании.
    • Качество внутренней SEO оптимизации страниц.
    • Создание обратной связи с клиентами.

    Некоторые факторы имеют постоянное влияние на прибыльность и продажи торговой площадки, работающей в режиме реального времени. Например, нужно организовать оперативную обработку заявок или предоставить на сайте не только форму для заказа товаров, но и полезные сведения касательно графика работы сотрудников интернет-магазина.

    В отрасли электронной коммерции существует множество инструментов, позволяющих существенно повышать продажи. Речь идет о различных маркетинговых технологиях, активном использовании рекламы и осуществлении эффективной политики обновления предоставляемых продуктов. К тому же не рекомендуется продвигать интернет-магазины в спешке.

    Даже незначительные и неумышленные SEO ошибки , допущенные на стадии раскрутки, могут привести к серьезным проблемам с рентабельностью интернет магазина и полностью приостановить его продажи. Создание оптимальных условий для стабильного прироста трафика, как правило, повышает уровень конверсии, обеспечивающей в свою очередь окупаемость затрат на обслуживание сайта.

    Как повысить рентабельность интернет-магазина

    Окупаемость инвестиций в разработку, запуск и обслуживание интернет магазина зависит от предпринятых владельцем мер, позволяющих сперва определить потребности аудитории, а затем привлечь внимание посетителей. Повышение трафика сайта дополнительно должно сопровождаться выполнением целевых действий. Речь идет о приобретении клиентами товаров, предоставлении услуг или показе предоставленной партнерами рекламы.

    Факторы, влияющие на уровень рентабельности интернет-магазина, могут меняться со временем. Это касается также изменения приоритетов целевой аудитории. Спрос на отдельные группы товаров иногда колеблется с учетом сезонности. Существуют также сопутствующие внешние факторы, включая уровень покупательной способности.

    В итоге коммерческие сайты обязаны ориентироваться на привлечение клиентов, сотрудничество с которыми способно принести прибыль. Специалисты по продвижению обозначают эту категорию посетителей в качестве целевого трафика. К тому же существует несколько универсальных и вполне доступных способов, при помощи которых можно повысить уровень продаж в интернет-магазине и доходность в долгосрочной перспективе.

    Способ №1: Использование режима жесткой экономии

    Урезание затрат – простейший способ повышения рентабельности любого проекта. В случае с интернет магазинами обычно речь идет о сокращении штата сотрудников, которые занимаются разработкой, продвижением и обслуживанием сайта. Дополнительно можно избавиться от затрат, связанных с применением маркетинговых технологий, отличающихся низкой эффективностью.

    Если выбранные для продвижения методы не повышают посещаемость сайта в должной мере, не стоит тратить на их реализацию денежные средства. Непродуманное использование бюджета повышает риск возникновения дополнительных убытков. В итоге владелец сайта сталкивается с низкой рентабельностью.

    Экономить не рекомендуется на:

    • Использовании качественного хостинга.
    • Защите конфиденциальной информации.
    • Создании адаптивного веб-дизайна.
    • Профессиональной оптимизации сайта.
    • Эффективной рекламе.
    • Системе обратной связи с клиентами.
    • Регулярном веб-аудите.
    • Устранении технических проблем.

    Для увеличения продаж интернет-магазина нужно избавиться от некоторых товарных позиций, в целях привлечения внимания клиентов можно провести акции или приуроченные к конкретным датам скидки. Не рекомендуется снижать затраты в ущерб качеству обслуживания. Даже если сайт находится в режиме жесткой экономии, посетители должны остаться удовлетворенными актуальным уровнем сервиса. В противном случае возникнут серьезные проблемы с откликами о работе веб-ресурса. Плохие отзывы от клиентов, низкие рейтинги на тематических сайтах и отрицательные обзоры гарантированно снизят рентабельность интернет-магазина.

    Способ №2: Модернизация и редизайн сайта

    Если владелец интернет-магазина удовлетворен прибылью, которую приносит бизнес, дальнейшее развитие сайта чаще всего предполагает расширение каталога продукции и добавление новых опций, способных удержать внимание постоянных клиентов и привлечь новую аудиторию. Этот способ повышения рентабельности эксперты зачастую противопоставляют методу жесткой экономии, поскольку для модернизации магазина требуются дополнительные финансовые вливания.

    Дополнительно можно выполнить обновление WEB дизайна торговой площадки, однако изменение внешнего вида сайта придется осуществлять крайне внимательно и поэтапно. Полный редизайн постоянные клиенты часто воспринимают в штыки, поэтому опытные веб-мастера настоятельно рекомендуют использовать частичное обновление дизайна.

    Повысить рентабельность интернет-магазина позволят следующие нововведения:

    • Добавление новых товарных позиций, пользующихся спросом среди представителей целевой аудитории.
    • Поэтапное обновление дизайна сайта с учетом современных тенденций в области веб-разработки.
    • Расширение функциональности веб-ресурса в целях повышения качества обслуживания посетителей.
    • Разработка приложения для портативных устройств, а также адаптивной или мобильной версии сайта.
    • Создание специального раздела, в котором будут представлены товары по сниженной цене.
    • Регулярное обновление списка продуктов, распространяемых по специальным предложениям со скидкой.
    • Общее улучшение навигации и пользовательского интерфейса для комфортной работы с клиентами.
    • Формирование удобного личного кабинета, позволяющего сохранять закладки или добавлять товар в корзину.

    Среди новых опций, которые можно добавить на сайт для повышения посещаемости и улучшения показателей конверсии, следует отметить формы для обмена комментариями и отзывами. Многие крупные интернет-магазины создают отменные условия для социального взаимодействия клиентов. К сайту можно «прикрутить» сервис для блогов или форум, но самым эффективным способом коммуникации с целевой аудиторией остаются комментарии в карточках товаров. Наличие большого количества положительных или нейтральных отзывов повышает шансы на осуществление запланированных продаж. Дополнительно на странице товара можно сделать раздел для консультации с представителями магазина.

    Способ №3: Повышение эффективности маркетинговой кампании

    Продвижение интернет-магазина начинается с применения простейших рекламных механизмов, но со временем приходится усложнять выбранную маркетинговую стратегию для привлечения новых клиентов. Кроме классических способов рекламы в социальных сетях и поисковых системах пользу приносят скрытые методы для раскрутки. Речь идет о крауд-маркетинге , размещении платных отзывов, а также нативной и вирусной рекламе.

    Усложнить исходную маркетинговую кампанию поможет использование:

    • Рассылки уведомлений по e-mail и SMS.
    • Мобильных мессенджеров.
    • Социальных сетей (SMM).
    • Аффилированного маркетинга.
    • Призыва клиентов к действию.
    • Кнопки «Поделиться».
    • Платных отзывов и обзоров.
    • Регулярных скидок, бонусов и кэшбэка.

    Вторым способом повышения рентабельности сайта за счет рекламы является участие в партнерских сетях. С помощью специальных бирж и рекламных площадок реализуется механизм аффилированного маркетинга. Интернет-магазин, нацеленный на получение дополнительного пассивного заработка , может предложить сотрудничество многочисленным рекламодателям. Ссылками, объявлениями и баннерами обычно обмениваются близкие по тематике сайты, которые друг с другом не вступают в прямую конкурентную борьбу. Например, интернет-магазин бытовой техники может на своих страницах рекламировать сервисный центр, который занимается обслуживанием и ремонтом оборудования.

    Своевременно размещенная качественная реклама партнеров будет не только одним из дополнительных источников доходов, но и способом снижения затрат. Партнеры зачастую устраивают бартер ссылками, то есть не платят за размещаемую рекламу или частично сокращают затрат за счет предоставления существенных скидок.

    Способ №4: Выполнение таргетинга и ретаргетинга

    Таргетинг – это популярный маркетинговый механизм, позволяющий получить информацию о представителях целевой аудитории для дальнейшего планирования и воплощения в жизнь сложных рекламных кампаний. Любой интернет-магазин проводит исследование целевой аудитории. Игнорирование результатов таргетинга может привести к печальным последствиям, в частности прослеживается снижение не только посещаемость, но и конверсии сайта. Иными словами, в магазин отказываются приходить клиенты, готовые совершать покупки или заказывать предоставленные услуги.

    Таргетинг позволяет:

    • Собрать полезную информацию о клиенте, определить потребности и пожелания целевой аудитории.
    • Создать для клиентов максимально эффективное рекламное предложение и релевантный контент.
    • Узнать пол и возраст, семейное и социальное положение, а также профессию посетителя сайта.
    • Выбрать подходящие площадки для размещения рекламы и ресурсы для аффилированного маркетинга.
    • Контролировать статистику входа на сайт и количество отказов по различным позициям.

    Исследования в целях формирования таргетированной рекламы проводятся на регулярной основе. Полученные выводы могут использоваться для коррекции исходной маркетинговой стратегии с учетом различных характеристик будущих клиентов.

    После обновления информации о потребностях целевой аудитории приходится:

    • Добавить новые торговые позиции или избавиться от непопулярных продуктов и услуг.
    • Изменить ценовую политику, параметры проведения распродаж и условия предоставления скидок.
    • Внести поправки в действующую рекламную кампанию, в частности выполнить корректирование рассылок.
    • Расширить охват аудитории, включив в нее близких родственников и друзей постоянных клиентов.
    • Создать условия для удержания внимания постоянных клиентов путем ретаргетированной рекламы.
    Читать еще:  Депрессия — это плохое настроение или психическое заболевание

    Вторым важным инструментом для привлечения целевой аудитории является ретаргетинг, суть которого заключается в получении и анализе данных о клиентах, отказавшихся ранее от совершения покупок или заказа услуг. Экспертные выводы в этом случае применяются для создания ретаргетированной рекламы, которая нацелена на повторные привлечения клиентов для последующего выполнения действий, приносящих выгоду магазину.

    Способ №5: Упрощение процесса заказа товаров и услуг

    Решающим фактором в процессе повышения рентабельности интернет-магазина является разработка ценовой политики. Однако даже наличие привлекательных расценок в условиях прозрачного ценообразования не способно принести выгоду, если с заказом товаров возникнут серьезные трудности. Вся необходимая информация о запланированной покупке должна указываться в личном кабинете клиента. На сайте обязаны также отображаться актуальные условия сделки, в частности минимальная сумма чека, скорость обработки заявки, параметры доставки и способы оплаты.

    Упрощение заказов товаров и услуг позволит:

    • Формирование комплектов продукции со сниженной совокупной стоимостью.
    • Подключение системы осуществления платежей прямиком на сайте магазина.
    • Добавление возможности оформления товара в рассрочку или получения целевого POS-кредита.
    • Подключение опции сравнения характеристик разных товарных позиций в одной категории.
    • Добавление рекламного блока с рекомендациями, основанными на результатах поиска клиентом товаров.
    • Минимизация количества полей в форме заказа.
    • Использование бесплатной доставки различными курьерскими службами и почтой.
    • Применение нескольких способов получения оплаты, включая карты банков и электронные кошельки.
    • Возможность осуществления быстрой покупки прямиком из корзины или сделанных ранее закладок.

    Дополнительно можно внедрить несколько услуг, позволяющих повысить эффективность продаж в интернет магазине, однако они могут усложнить процесс приобретения товаров. Например, поэтапные скидки для активных покупателей иногда вызывают путаницу среди представителей целевой аудитории. Проблемы могут возникать также в случае предоставления опций, связанных с возможностью тестирования и возвращения товара.

    Таким образом, владельцы интернет-магазинов имеют в своем распоряжении несколько способов увеличения продаж и прибыли, которую приносит бизнес. Прежде чем воспользоваться одним из перечисленных выше методов, нужно изучить текущее состояние показателей целевого трафика, уровня конверсии и доходности продаж. Иногда непродуманное вмешательство способно лишь усугубить финансовое положение торговой компании. Чтобы избежать возможных проблем, связанных со снижением рентабельности, нужно уделить время на улучшение рекламной кампании или пересмотр условий обслуживания клиентов.

    Эффективным способом снижения расходов является применение режима экономии, но отличные перспективы для дальнейшего развития магазина обеспечит только постепенное повышение качества сервиса. Для сайтов, которые не имеют проблем с доходностью, следующим этапом развития может стать расширение исходного функционала с частичным или полным обновлением дизайна.

    Обучение продвижению сайтов

    На этом сегодня всё, всем удачи и до новых встреч!

    Увеличение продаж в интернет магазине: секреты успеха

    У вас есть работающий интернет-магазин? Продажи практически на нуле, клиентов мало и не на что делать закупки?

    И конечно же, вы хотите продавать как можно больше. Ведь главная цель, которая стоит перед владельцем любого интернет-магазина — увеличение продаж.

    Если вы не знаете, с чего начать и как выделиться среди сотен других продавцов.

    Т о я хочу поделиться с вами несколькими способами увеличения продаж и повышения прибыли вашего интернета-магазина. Внедряя которые, вы ощутите увеличение количества заказов совсем скоро.

    7 практических способов, как увеличить продажи в интернет-магазине

    Если вы хотите конкурировать в условиях быстро растущего рынка, то вам необходимо обращать внимание на ряд вещей, которые могут показаться незначительными на первый взгляд.

    Но именно они в конечном итоге влияют на успешность бизнеса в целом.

    Что же делать? Какие способы и методы увеличения продаж можно задействовать? На какие идеи обратить внимание?

    Чтобы помочь вам решить данную проблему, в этой статье я решила собрать 7 проверенных способов увеличения продаж в интернет-магазине.

    Удобство пользования или юзабилити сайта

    Первое на что я хотела бы обратить ваше внимание, это удобство пользования сайтом.

    С 2011 года команда Яндекса начала учитывать юзабилити сайта при выведении его в топ в поиске.

    Поскольку этот фактор напрямую влияет на конвертацию посетителей в клиентов.

    От удобства пользования сайтом зависит степень раздраженности или комфорта посетителя. Если интерфейс сайта продуман до мелочей, то пользоваться таким сайтом будет приятно, соответственно, совершать покупки тоже.

    Мне лично не захочется покупать товар на сайте, на котором очень трудно ориентироваться и необходимо заполнять сложные формы регистрации.

    Я не люблю тратить свое время на открытие огромного количества вкладок, которые нужно перерыть, обходя при этом постоянный поток рекламы, для того, чтобы найти именно то, что меня интересует.

    Прорабатывайте удобство пользования вашего сайта.

    Грамотно разработанное семантическое ядро, различные виды сортировок при поиске, понятные кнопки и ссылки, максимум информации при минимуме кликов — все это делает сайт удобным и притягивающим к себе.

    При покупках товара на таком сайте пользователь за минимальное время найдет необходимое, при этом будет оставаться в зоне комфорта, что поможет быстрее совершить покупку и оплатить заказ.

    Адаптивный дизайн

    Вы должны знать о том, что сейчас все чаще и чаще пользователи используют мобильные устройства для покупок через интернет.

    С ростом популярности мобильных устройств количество пользователей, которые заходят с них на сайты, заметно увеличилось.

    Поэтому игнорировать их уже нельзя — это не один-два человека в полгода, это значительная часть вашей аудитории, и им должно быть удобно пользоваться вашим сайтом (иначе они просто уйдут к вашему конкуренту).

    На портале Cossa были опубликованы результаты опроса «На сколько велик спрос адаптивного дизайна?», в котором принимало участие более 250 представителей крупного и среднего бизнеса.

    По результатам анкетирования было выявлено, что половина заказчиков сайтов, точнее 52,9% из всех опрошенных, считает мобильную/адаптивную версию базовым требованием.

    Адаптируйте дизайн вашего сайта под мобильные устройства.

    Если большая часть посетителей вашего интернет-магазина использует для просмотра его страниц мобильные устройства, это может ощутимо повысить продажи.

    Представьте себе, как много потенциальной прибыли вы теряете, если покупатели уходят с вашего магазина, только потому что сайтом неудобно пользоваться с мобильного телефона.

    Сегментация целевой аудитории

    От того, на какой потребительской группе ваша компания решит сосредоточить свои усилия, зависят дальнейшие решения относительно свойств товара, цены, способов продажи и рекламных кампаний.

    К примеру, если вы торгуете детской одеждой, будет глупо размещать рекламу на сайте рок-музыки.

    Проще говоря, для того чтобы трафик сайта был целевым вы должны четко понимать свою целевую аудиторию и способы привлечения ее внимания.

    Настройка каналов продвижения

    Исходя из пункта выше, четкого понимания, где находится ваша ЦА, вы уже можете выбрать необходимые каналы для привлечения посетителей.

    К ним относятся:

    • органический поиск: Яндекс, Google;
    • контекстная реклама: Директ, Adwords и др:
    • социальные сети: Вконтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники;
    • видео-каналы: Youtube, Periscope;
    • ретаргетинг: Яндекс. Директ, Google. Adwords;
    • трафик с других источников: тематические форумы, справочники, каталоги интернет-магазинов.

    Как видите, для интернет магазинов каналов трафика большое количество (я привела в пример, лишь самые основные), как и возможностей внутри каждого из каналов.

    Разберу на примере: допустим, вы занимаетесь продажей спецтехники и почти все ваши клиенты приходят к вам с органического поиска или контекстной рекламы, а вы все время пытаетесь использовать продвижение в социальных сетях. Должно быть вполне понятно, почему у вас отсутствуют продажи.

    Социальные сети, возможно, какой-то трафик вам и приносят, но конверсия таких посетителей в клиенты будет минимальной.

    Именно поэтому анализ каналов продвижения и детальная аналитика по каждому из них, дает вам возможность увеличить продажи в интернет-магазине.

    Использование рассылки

    У вас уже есть база клиентов, которая совершила ту или иную покупку в вашем магазине. Все они знают, что вам можно доверять (ведь это так?).

    Тогда не стоит пренебрегать методом рассылки. Он поможет вам лишний раз напомнить клиенту о себе.

    Чтобы рассылка заинтересовала потенциального покупателя, не делайте текст сообщения слишком длинным.

    Напишите небольшое информационной письмо с вашими последними новостями. Это может быть как е-mail, так и sms сообщение.

    Все должно быть по существу. Не забывайте о цепляющем заголовке.

    Призывы к действию

    Скажу сразу — большинство людей, которые заходят в интернет магазин, не знают на 100% чего они хотят. Так мы устроены, что вроде бы и знаем чего хотим, но в то же время не представляем на сто процентов, поэтому нас постоянно нужно подталкивать и направлять.

    Например, скоро 8 марта и я хочу купить себе на праздник классное платье. Я могу нарисовать у себя в голове, как оно выглядит, но заходя, на страницы интернет-магазинов не могу точно определиться.

    Так что же нужно сделать интернет-магазину, чтобы их платье оказалось тем самым, которое мне нужно?

    • во-первых, необходимо предоставить выбор приблизительно одинаковых платьев;
    • во-вторых, у одного из платьев выделить преимущество;
    • в-третьих, самое важное, это ограничить время на размышление о покупки именного этого платья.

    Согласитесь, ничто так не активирует нас на покупки, как страх не успеть и упустить свою возможность.

    Читать еще:  Оферта — что это такое простыми словами, что является публичной офертой и какое отношение это имеет к договору

    Внедрив на свой сайт такой элемент, как обратный отсчет, ограниченность товаров или акция вы подтолкнете посетителей на покупку, создав у них ощущение, что если они будут тянуть с решением, то попросту упустят такой выгодный шанс.

    Уровень доверия

    У вас отличные цены, хорошее юзабилити и вообще все вышеперечисленные пункты хорошо проработаны, но продаж до сих пор мало?

    Возможно, вы не учли некоторые факторы, которые влияют на уровень доверия покупателя.

    Скажу от себя, несмотря на всю выгодность предложения (цена, доставка, гарантия), я не буду приобретать товар, если интернет-магазина в целом не вызывает у меня доверия. Особенно, если речь идет о товарах средней и высокой ценовой категории.

    Так о каких же факторах доверия идет речь?

    • подробную информацию об обмене и возврате, а также способы оплаты и доставки;
    • количество каналов для обратной связи: телефон, электронная почта, онлайн-консультация и т. д. ;
    • информативные страницы с отзывами покупателей;
    • наличие страницы «О нас»/»О компании» с детальным описанием бренда, а еще лучше — с фотографиями офиса и сотрудников;
    • качественный дизайн и отсутствие орфографических ошибок в текстах.

    Конечно, на первый взгляд все это кажется такой мелочью, но именно совокупность мелких моментов формирует в глазах потенциального клиента имидж вашей компании.

    Для того чтобы продажи в вашем интернет магазине повысились, вам не обязательно инвестировать огромные бюджеты и полностью переделывать весь сайт.

    Достаточно небольших улучшений по технической части и в бизнес-процессах в комплексе, для того чтобы обеспечить неплохой прирост выручки.

    Попробуйте внедрять по одному из перечисленных процессов постепенно, раз в неделю. А затем измерьте результат.

    Хотите увеличить продажи?

    В торговле вопрос увеличения продаж является абсолютно обыденным. Как бы вы много не продавали сейчас, план будет всегда чуть выше. В противном случае это просто не правильный план. И самое главное, что ответ на вопрос как увеличить продажи, давно найден. Нужно просто не полениться использовать лучшие практики и наработки успешных компаний.

    Формула успеха продаж

    На сложном пути увеличения объёма продаж важно знать формулу успеха в продажах. Это формула работает для всех типов продаж, эта формула отображает саму суть продаж. Если вы научитесь ей пользоваться, то вы получите то что желаете. Вот формула успеха продаж:

    Формула успеха продаж говорит вам о нескольких важных вещах:

    1. Хотите увеличить продажи влияйте на такие KPI показатели как: трафик, конверсия и средний чек;
    2. Вы должны постоянно контролировать вышеуказанные показатели. Если вы не знаете свои текущие значения данных показателей, это тревожный сигнал – вы не контролируете ситуацию;
    3. Не важно кто вы владелец бизнеса или простой продавец, данные показатели не зависят от масштаба, они могут просто по-другому называться;
    4. Работая над одним показателем следите и контролируйте остальные. Часто бывает, что повысили конверсию, но упал средний чек и как следствие товарооборот не изменился.
    5. В устоявшейся системе данные показатели находятся в балансе и на них влиять не так-то просто.

    Последний пункт особенно важен на пути увеличения продаж. К примеру, есть у вас магазин, который продаёт продовольственные товары в жилом квартале микрорайона. Аудитория магазина постоянна, средний чек и конверсия сильно меняться не будет. В такой системе не меняя ассортимент и не привлекая новых клиентов продажи сильно не увеличишь, есть потолок потребительского рынка. И ваша задача определиться достигли вы потолка этого рынка. Если да, то все стандартные методы увеличить продажи вам не сильно помогу, вряд ли вы окупите затраты.

    Что влияет на основные KPI показатели

    Итак, разбирая вопрос увеличения продаж мы уже узнали 3 основных показателя за счет которых можно поднять продажи. Давайте разберёмся что влияет на данные показатели.

    Как увеличить трафик

    Трафик – это количество посетителей вашего магазина т.е. потенциальных покупателей. Если говорить в целом, то влиять на трафик можно двумя основными способами.

    Привлекать в магазин новых клиентов

    Здесь наиболее важным моментом является узнаваемость вашего магазина, ваша узнаваемость как продавца. Это очень большая тема, которая касается рекламы и маркетинга. Для начала можно прочитать статью как привлечь клиентов в магазин.

    Стоит заметить, что способов заявить о себе потребителю достаточно много. Всё что нужно это выбрать те, которые подходят вам и являются наиболее эффективными в вашем сегменте продаж. Вот основные источники привлечения:

    • Наружная реклама и пассивная реклама;
    • Реклама в интернете – контекстная реклама, таргетированная реклама, баннерная раеклама;
    • SEO – поисковая оптимизация, а так же другая бесплатная реклама в интернете;
    • SMM – продвижение в социальных сетях;
    • Рекомендации клиентов (сарафанное радио);
    • Реклама в СМИ – ТВ, газеты, журналы;

    Кстати, в активных продажах, b2b продажах и сетевом маркетинге вы увеличиваете входящий трафик исключительно за счёт своих активных действий. Этот инструмент доступен и для стационарных продавцов, прежде всего за счёт работы с существующей базой клиентов.

    Возвращать клиентов, которые покупали ранее

    На возврат клиентов влияют такие показатели как: качество обслуживания, клиентоориентированность персонала, конкурентность вашего предложения, системы лояльности и бонусные карты. В данном направлении работает каждый вменяемый продавец. В продажах корпоративному сегменту это называется – собрать базу. Продавец с большой базой своих клиентов очень цениться. При этом далеко не все торговые организации в серьёз занимаются сбором контактов своих клиентов и их дальнейшим привлечением.

    Очень интересным моментом является долгосрочность данных мероприятий. Новых клиентов можно привлечь достаточно быстро, но цена мероприятий для привлечения достаточно высока. И наоборот, создание условий для того чтобы клиенты возвращались к вам снова и снова, дело менее затратное, но и эффект вы получите не быстрый.

    Как увеличить конверсию

    Конверсия – это процентное отношение купивших клиентов к общему количеству потенциальных клиентов (трафику). Количество потенциальных клиентов для каждого типа продаж будет отличаться. Так для магазина – это будут клиенты пришедшие в магазин, для сайта это трафик сайта, для SMM охват аудитории, для контекстной рекламы количество кликов по рекламе и количество показов рекламы.

    Прежде всего на конверсию влияет внутреннее состояние магазина (продавца, сайта) чем больше создано условий для покупок, тем выше будет конверсия. И наоборот трудности с которыми сталкивается клиент при покупке снижают конверсию. Конверсия – это гигиенический показатель профессионализма менеджмента. Основные трудности, которые снижают конверсию в магазине:

    • Мерчандайзинг, а точнее его отсутствие, например, отсутствие ценников или неудобная навигация по магазину;
    • Не квалифицированный персонал;
    • Очереди на кассах и другие факторы, снижающие скорость покупки;
    • Высокие цены на товар или не конкурентное предложение;

    На самом деле данные пункты актуальны для других типов продаж, например, для сайта:

    • Удобство навигации по сайту, интуитивно понятный дизайн, мобильная версия и т.п.;
    • Не квалифицированный персонал;
    • Сложная форма заполнения на сайте;
    • Высокие цены на товар или не конкурентное предложение;

    В целом как мы видим для увеличения конверсии и как следствие продаж необходимо навести порядок и обучить персонал. Что в целом не так сложно, намного сложнее поддерживать порядок и уровень знаний, умений и навыков своих продавцов.

    Увеличиваем средний чек

    Средний чек – это сколько денег тратит один клиент в вашем магазине. Состоит средний чек из двух составляющих – количество товаров в чеке и средней стоимости покупки. Для увеличения среднего чека вам доступно множество способов:

    • Cross sale (кросс сэйл, кросс продажи) – это допродажи сопутствующего товара к основному;
    • Up sale (ап сэйл) – это продажа клиенту более дорого товара;
    • Кросс мерчандайзинг – расположение сопутствующего товара рядом с основным;
    • Удобный мерчандайзинг так же повышает количество товаров в чеке;
    • Расширение ассортимента – часто повышению среднего чека препятствует отсутствие того или иного товара или отсутствие дорогих товаров;

    Какие бывают клиенты

    Увеличение среднего чека – это прежде всего правильная монетизация входящего трафика. Помните, что среди пришедших к вам клиентов всегда есть лояльные люди, которые купят всё что вы им предложите. Любой, кто работал в продажах подтвердит, что есть 3 категории клиентов:

    1. Шопоголики – скупают всё на своём пути. Получают истинное счастье от процесса покупки, смело идут на общение с продавцом. Главное создать им позитивный настрой. Встречаются редко, в зависимости от сферы продаж от 2 до 10% от общего количества клиентов.
    2. Скептики – относятся с подозрением к любой активности продавца. Любят принимать решение самостоятельно. Такие клиенты с появлением интернета почти полностью перешли туда, хотя всё же жизнь их выгоняет и в офлайн магазины. Не более 5% от всех клиентов.
    3. Средний класс – обычные клиенты которым важно понимать за что они платят. Они могут проявлять качества и шопоголиков и скептиков, это зависит от условий продажи. Абсолютное большинство клиентов именно такие. Если вы им правильно объясните, что товар соответствует их потребностям и стоит своих денег, то они у вас купят.

    Ваша задача как продавца создать условия для того чтобы шопоголики и средний класс получили то что им нужно. К сожалению, многие продавцы избегают использовать методы по увеличению среднего чека так как не видят смысла пугать клиентов. При этом этот же продавец может ломать голову над вопросом как увеличить продажи.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector