Как повысить эффективность push-уведомлений с помощью сегментирования аудитории

Повышение эффективности PUSH-уведомлений

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления — это системные сообщения, которые генерируются приложениями. Push-уведомления играют важную роль в возвращении пользователей в мобильное приложение. Push-notifications, стало популярным после внедрения компанией Apple сервиса Apple Push Notification Service (APNS) для передачи уведомлений на устройства под iOS 3. Интересно что эту революционную инновацию Apple внедрили в iOS только через год после ее появления в ОС Android. Преимущество технология Push-notifications в том, что не нужно постоянно посылать запросы для обновления информации из приложения в фоне: при этом экономится заряд батареи и трафик.

Push-уведомления можно реализовать средствами операционной системы, при этом они абсолютно бесплатны. Для отправки push-уведомлений приложениям на Windows Phone — используется служба push-уведомлений Майкрософт (Microsoft Push Notification Service, MPNS), на iOS — Службу push-уведомлений Apple (Apple Push Notification service, APNs), а на Android — Google Cloud Messaging (GCM). Push уведомления ценны тем, что позволяют взаимодействовать с пользователем, когда приложение не запущено и устройство находится в состоянии покоя.

Статистика использования push-уведомлений

В операционной системе Android, push-уведомления по умолчанию включены для всех приложений и используются у 100% пользователей Android. В iOS приложения запрашивают у пользователя возможность показа уведомлений, по статистике уведомления активны примерно у 46% пользователей Apple. Есть статистика распределения активности уведомлений по категориям приложений в iOS:

  • «Образ жизни» — 63%
  • «Путешествия» — 61%
  • «Социальные сети» и «Фото и видео» — 49%
  • «Игры» — 45%

Процесс взаимодействия push-уведомлений с пользователями

Push-уведомления всплывают в верхней части экрана, их появление может сопровождаться звуком, для каждого приложения он может быть свой. Уведомления всегда были указателями на приложения — они говорили вам, что пора открыть приложение. Теперь можно производить действия напрямую, через Центры уведомлений Android и IOS, иногда даже не открывая приложение. Уведомления накапливаются в Центре уведомлений, где пользователь может провзаимодействовать с уведомлением или перейти в приложение. В iOS полностью интерактивные уведомления: не нужно открывать приложение, все действия можно совершить в уведомлении.

Типы уведомлений в мобильных ОС

Push-уведомления в IOS

  • Audio — об уведомлении пользователю сообщается путем проигрывания звукового уведомления
  • Audio/Banners — проигрывается звуковое сообщение и т.н. “баннер” появляется на экране. Информацию, передающеюся с первым и вторым типами сообщений вы можете увидеть в Notification Center — внутри т.н. “шторки”.
  • Badges — рядом с иконкой приложения появляется цифра или специальное изображение.

Push-уведомления в Windows Phone 8

  • Toast — сообщение показывается в верхней части экрана на протяжении 10 секунд, на сообщение можно кликнуть.
  • Tile — отображаются в виде чисел, выводимых поверх значка приложения на плитке (Live Tile).
  • Raw — для передачи произвольной информации внутрь приложения, например, для игровых приложений.

Push-уведомления в Android

В Android нет встроенной системы для прямого отображения пользователю push-уведомлений. Все данные передаются исключительно в приложение в произвольной форме. После получения информации, приложение может выдать стандартное уведомление в верхней части экрана и в “шторке”, при этом учитывая гибкость этой ОС, push-уведомления можно выводить в любой форме.

Для чего применяются push-уведомления?

Основной целью Push-уведомлений является информирование пользователей об обновлении приложений, добавлении нового контента, или напоминания о том, что приложение долго не использовалось. Существует тонкая грань между помощью пользователям и чрезмерной навязчивостью. Push-уведомления должны предоставлять ценную информацию, быть своевременными и содержать релевантный контент. Обычно в мобильном маркетинге их используют для следующих целей:

  • информирование о обновлении или выпуске новых приложений;
  • рассылка уведомлений о специальных предложениях и акциях;
  • сообщения о появлении нового контента в приложении;
  • напоминания пользователям, которые давно не заходили в приложение;
  • информирование пользователей о полученных сообщениях или действиях друзей.

Важно объяснить вашим пользователям пользу уведомлений до того, как всплывает стандартное окно iOS с предложением подписаться на уведомления, так как в IOS его можно показать всего один раз. Если пользователь заинтересован, покажите запрос о разрешении push-уведомлений. Если нет, приберегите этот единственный шанс на потом. Реализовать эту механику можно с помощью предварительных запросов внутри вашего приложения.

Оптимизация push-уведомлений:

  • Использование собственного звука для уведомлений вашего приложения, уведомления в ночные часы лучше посылать вообще без звука;
  • Оптимальный формат уведомления, например, для ОС Android можно использовать всплывающие окна вместо стандартных баннеров;
  • A/B-тестирование уведомлений, для выбора самых эффективных;
  • Соблюдайте оптимальную частоту появления уведомлений. Не раздражайте людей слишком частыми обращениями;
  • Собирайте информацию о поведении пользователей для настройки таргетинга в зависимости от поведения, например, лояльным пользователям можно показывать уведомления чаще;
  • Автоматизируйте уведомления, создавая триггеры на основе жизненного цикла пользователя.

Сегментация пользователей

Большинство сервисов рассылки пушей позволяют создавать сегменты пользовательской базы. Чем более индивидуально составлено ваше предложение, тем более оно будет эффективным. Конверсия сегментированной рассылки push-уведомлений, в среднем, в три раза выше конверсии рассылки одинаковых сообщений всем пользователям.

При создании сегментов для рассылки push можно использовать как собственные данные о пользователях, так и информацию о смартфонах: географическое положение, используемый язык, модель телефона, операционная система и прочее.

Анализ эффективности рассылок

Используйте метрики, которые позволят увеличить результативность рассылок, например, количество открытий push-сообщений и переходов в приложение для каждого типа уведомлений или насколько изменится количество заказов через приложение после рассылки промокодов. В зависимости от типа приложения можно измерять разные типы активности пользователей: время в приложении, количество прочтенных материалов, шаринг материалов в соц. сетях и т.д. Главное после анализа использовать эти данные так, чтобы эти метрики помогали в работе над монетизацией приложения.

Оптимальная частота рассылки

Чрезмерная частота рассылки push-уведомлений раздражает пользователей, но проводя рассылку слишком редко можно упустить возможность сделать клиентам хорошее предложение. Оптимальная частота отправки сообщений зависит от вашей аудитории и приложения, но ее можно определить экспериментально. Проведите несколько циклов рассылки с разными интервалами между отправкой сообщений и измерьте их эффективность, так вы сможете определить оптимальную частоту рассылки push-уведомлений для вашего приложения.

Предлагайте включить push-уведомления

Некоторые пользователи при установке приложения не дают согласия на получение от него уведомлений. Предлагайте пользователям разрешить получение уведомлений, используя систему внутренних оповещений в приложении. Описывайте преимущества подписки и показывайте их в тот момент когда получение уведомления будет выгодно пользователю.

A/B тестирование рассылок

В push-сообщениях так же как и в email рассылках можно проводить A/B тестирование. Использование сплит тестирования поможет выяснить, какие сообщения лучше работают. Тестируйте разные форматы сообщений, формулировки уведомлений, изображения, призывы к действию и т.д.

Триггерные сообщения

Настройте и постоянно измеряйте автоматическую рассылку сообщений, на основе действий пользователей. Например, в мобильных приложениях магазинов можно использовать те же типы уведомлений что и в интернет-магазинах:

  • напоминание о брошенной корзине;
  • уведомление о появлении товара на складе;
  • спец. предложение по понравившемуся пользователю товару;
  • предложение аксессуаров к недавно купленному товару;

Обратная связь

Мобильное приложение — способ двусторонней коммуникации. Вы можете узнать о потребностях пользователей без применения сложных маркетинговых инструментов. Используйте формы обратной связи, поля для комментариев, опросники. Отправьте пользователям сообщение с просьбой дать отзыв о приложении, оценить новые функции, ответить на ваши вопросы, заполнить небольшую анкету, спросите какие из ваших товаров или услуг их интересуют.

Сервисы автоматизации push-уведомлений

Для облегчения работы с push-уведомлениями есть ряд специальных сервисов. Они не только автоматизируют рассылку уведомлений, но и позволяют собирать ценные аналитические данные.

Urban Airship — позволяет выбирать стратегии удержания пользователей, делать анализ аудитории и осуществлять таргетинг. Есть возможность создания уведомлений расширенного формата.

Push Woosh — совместим с большинством платформ, позволяет легко сегментировать аудиторию по различным группам признаков и генерировать отчеты в удобной форме.

Parse Push — этот сервис легко интегрируется в любое приложение. Примечателен тем, что дает возможность собирать уникальные аналитические данные.

Читать еще:  Goappcash — зарабатываем на мобильных приложениях для андроида и ios

Appsfire`s Appbooster — эта платформа управления уведомлениями была запущена в 2009 году и отлично себя зарекомендовала. Набор функций — стандартный, но в отличие от остальных этот сервис бесплатный.

Push.io — автоматизированная система управления уведомлениями. Позволяет генерировать сообщения и собирать данные об аудитории.

Push-уведомления — это крайне важный ресурс для маркетолога. Они позволяют легко взаимодействовать с пользователями и эффективно удерживать их в приложении.

Преимущества PUSH-уведомлений

Наша компания помогает бизнесу существенно сэкономить и автоматизировать коммуникацию с клиентами и сотрудниками с помощью эффективных push-сообщений.

  • Стоят недорого (по сравнению с SMS);
  • Высокая степень вовлечения пользователей;
  • Получение обратной связи от приложения;
  • Сбор данных для таргетирования и персонализации сообщений;
  • Максимально экономят ресурс батареи устройства.

PUSH-УВЕДОМЛЕНИЯ: ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ

Push-уведомления перестали быть каналом коммуникации с конечным потребителем только в мобайле. Постоянно развиваясь, они настолько активно завоевывают и нишу стационарных компьютеров, что кажется — вот-вот появятся и уведомления для смарт TV или автомобилей. При этом, некоторые бренды до сих пор либо не используют push-уведомления вовсе, либо используют крайне неэффективно.

Именно поэтому Webengage выпустил исследование по использованию мобильных push-уведомлений, а мы, как всегда, сделали подборку самых интересных трендов оттуда, и добавили чек-лист по созданию «пушей», которые действительно работают.

Почему вам нужны push-уведомления?

1. Push-сообщения увеличивают взаимодействие с приложением

Push-уведомления — эффективный канал связи через приложения, ведь полученные сообщения не попадают в паутину спама и обращаются напрямую к клиенту.


Push-уведомления идеально подходят для мотивации пользователей к немедленному действию. С их помощью можно реактивировать неактивных пользователей приложения, побуждая их проверять телефоны. благодаря чему, по статистике, частота взаимодействия увеличивается в три раза.

Плюс, push-сообщения увеличивают скорость открытия приложения на 26 %, а процент удержания таких уведомлений доходит до 96%.

2. Push-уведомления более эффективны, чем email-рассылка

Согласно исследованию Xtify, open rate push-уведомлений варьируется от 30% до 60%, а конверсия достигает 40%.


Для сравнения, средний процент открытия электронных писем составляет 20%, а процент «клика» составляет всего 5,4%. Это означает, что в среднем push-уведомления в 2 раза эффективнее email-рассылки.

3. Возможность информирования людей в реальном времени

Многие приложения, связанные с темой спорта, используют push-сообщения для информирования пользователей о событиях и результатах соревнований. Аналогично поступают и разработчики новостных приложений, отправляя уведомления о последних новостях. Также уведомления ориентированные на геотаргетинг очень вовремя могут побудить клиентов совершить покупку.


Интернет-магазины имеют возможность информировать клиентов о поступлении ожидаемого товара или о предстоящих скидках.


Отели и авиакомпании могут доставлять оповещения о том, в зависимости от того, где находится пассажир и что он делает в данный момент. Например, British Airlines отправляет уведомления пользователям, в которых сообщается, когда их багаж был загружен на самолет какая багажная карусель будет задействована по прибытии.


Большинство авиакомпаний также используют этот инструмент для информирования пассажиров о задержках вылета или обновлениях о времени посадки.

4. Возможность понять своих клиентов

Push-уведомления предоставляют ценную информацию о поведении пользователей посредством отслеживания сообщений и времени взаимодействия с ними. Показывают, когда, где, почему и как пользователи используют ваше приложение.

5. Простота использования

Push-уведомления — это простые для восприятия сообщения, которые предоставляют только важную информацию, что делает их удобными в использовании. Они дешевле обходятся по сравнению с традиционными SMS, а вариантов для креативности открывается намного больше. Здесь и возможность добавления в сообщения rich-медиа, и всевозможные уловки в виде различных языковых и стилистических приемов. Например, вы можете использовать ироничный тон в уведомлениях, как Resy: «В прежние деньки по пятницам было так: если в 17 вечера у вас ещё не заказан столик — считайте, всё пропало. #ностальгия»


Или же можете пообещать захватывающую историю, как это сделал NYTIMES: «Александр Бондс «продолжал повторять, что собирается кого-то убить». Когда он спустил курок, его мишенью стал полицейский из Нью-Йорка».


Или же использовать эмодзи, для того, чтобы у пользователя в голове была нарисована желанная картина. Именно так и поступили разработчики BUTTERY: «Простой субботний вечер (кружка) + (бокал) + (кино) = (радостный эмодзи). Закажите напитки >>»


Как видите, вариантов, чтобы ваша фантазия могла разгуляться, открывается предостаточно.

Теперь поговорим об ограничениях и узких местах использования push-уведомлений.

1. Ограниченность использования

Самая большая проблема push-уведомлений заключается в том, что их можно отправлять только тем пользователям, которые дали согласие на отправку в настройках приложения. Соответственно push-уведомления могут быть отправлены только пользователям, загрузившим приложение или давшим согласие получать уведомления от сайтов.

2. Предел загрузки

Предел размера сообщения в GCM составляет 4 килобайта. В iOS 8 максимальный размер, разрешенный для полезной нагрузки уведомления, также 4 килобайта, поэтому если пользователь находится на старой прошивке, он не сможет получить красочное сообщение.

3. Зависимость от операционной системы

Apple: разработчикам приложений требуется разрешение на отправку пользователям push-уведомлений на iOS.


Устройства Android: разработчикам не требуется разрешение от пользователя приложения, чтобы отправлять им push-уведомления.

Повышаем эффективность push-уведомлений

1) Не забывайте про сегментацию

Сегментация позволяет push-сообщениям становится контекстно-зависимыми и целенаправленными. Она важна здесь точно также как и в e-mail-рассылке или традиционных SMS. Руководствуясь общими принципами, принятыми при эффективной сегментации, push-сообщения могут конвертировать до 50% людей, до которых доходят.
Для увеличения конверсии очень важно отправлять push-уведомления по корректно созданным сегментам, которые могут быть динамическими и формироваться в том числе учитывая то, как пользователь обычно реагирует на push-уведомления.

2) Три кита создания пушей: контекстуальность, краткость, релевантность


Следует предлагать решения, а не задавать вопросы. Длинные push-сообщения лишь раздражают пользователя. Старайтесь писать кратко и по делу.


Например, именно так и поступает салон верхней одежды “Метелица”. Чем проще и прямолинейнее месседж, тем лучше: «Полярный вихрь. Скидки до 60%. Распродажа пальто, обуви и зимних аксессуаров».

3) Распределение времени и частота

Если вы забросаете пользователей неуместными push-уведомлениями, они в конечном итоге удалят ваше приложение. Однозначно важно найти гармонию. Например, спортивные, новостные и служебные приложения могут легко отказаться от высокой частоты push-уведомлений, поскольку пользователи и так регулярно взаимодействуют с этими приложениями.
Push-сообщения отправленные в промежуток с 12 до 17 часов с большей вероятностью взаимодействуют с пользователем. Push-сообщения, отправленные по выходным дням, зарегистрировали более низкую частоту открытия.

При запуске приложения не рекомендуется сразу «давить» на пользователя и предлагать ему дать согласие на подписку уведомлений. Это является довольно распространённой ошибкой и создаёт дополнительный барьер в коммуникации между вами и вашим клиентом. Пользователь ещё не понял, нуждается ли он уведомлениях, а потому, всплывающее сразу при загрузке окно с «согласием», может отпугнуть его.


В этом плане в качестве хорошего примера можно привести приложение Aviasales, метапоисковик билетов. Пользователь подписывается на направление и даты, например, Пхукет — Санкт-Петербург 20 марта. Когда цена на билеты меняется, приложение посылает push-уведомление с новой ценой. Форма подписки на push показывается пользователю, когда он активирует свою первую поездку. То есть сначала он выражает желание получать push и только потом ему предлагают подписаться.

4) A/B тестирование рассылок

В push-сообщениях так же как и в email рассылках можно проводить A/B тестирование. Использование сплит тестирования поможет выяснить, какие сообщения лучше работают. Тестируйте разные форматы сообщений, формулировки уведомлений, изображения, призывы к действию и т.д.

5) Персонализируйте свои push-сообщения для правильного воздействия

Персонализация заключается не только в отправке уведомления с именем пользователя, которому он отправляется, а в отправке сообщения на основе профиля пользователя. Персонализация — это отправка сообщений, имеющих отношение к пользователю.


Хороший пример по персонализированным push-уведомлениям может показать косметическая компания SEPHORA. Приложение отправляет уведомления, чтобы напоминать пользователям о товарах, которые они просматривали, но не купили, а также сообщения о событиях или специальных предложениях в ближайших магазинах.
Стоит также отметить, что компания SEPHORA считает, что тон в push-уведомлениях может быть разный. И иногда более открытый и неформальный подход действует эффективней, нежели традиционный.

Читать еще:  Аннотация — что это такое


Например, «Только вы собрались отдохнуть от шопинга, как случился Weekly Wow. Нам жаль».
Слегка саркастичное сообщение с подтекстом «жаль, но на самом деле нет», наверняка не оставит пользователя равнодушным. В конце концов, это хоть и не явный, но вызов. Пользователь может подумать: «Да нет, я смогу устоять перед новыми товарами. Я только гляну одним глазком».

С другой стороны, релевантность может зависеть от таких факторов, как взаимодействие с предыдущими кампаниями, прошлая сумма транзакции, бонусные баллы, данные CRM и т.д.

6) Используйте rich-медиа

Push-уведомления с rich-медиа позволяют добавлять к уведомлениям GIF, фото, видео, аудио и кастомизированные CTA-элементы. Для творческого профессионала мобильного маркетинга преимущества бесконечны.


Исследование Urban Airship подтверждает, что интеграция в уведомления rich-медиа повышает их эффективность. Из анализа пяти миллионов сообщений было обнаружено, что уведомления со встроенным изображением взаимодействуют с пользователем на 56% выше, чем без изображений.

Как грамотно использовать push уведомления

Если вы — владелец онлайн-бизнеса, вы наверняка стараетесь постоянно поддерживать связь с клиентами, чтобы ваше сотрудничество было долгим и плодотворным. Несомненно, e-mail маркетинг — отличный способ справиться с этой задачей.

Тем не менее, для этого вам нужны хотя бы e-mail адреса клиентов, но, к сожалению, далеко не все спешат подписываться на вашу рассылку. Как решить эту проблему и “достучаться” до клиентов, не прибегая к e-mail маркетингу? Push-уведомления — вот ответ на этот вопрос.

Что такое push-уведомления?

Push-уведомления, известные также как web push — это маленькие кликабельные сообщения, которые ваш сайт отправляет в браузер клиента. Push-уведомления — это не надоедливые всплывающие окна, постоянно преследующие вас на различных сайтах. Это маленькие скромные сообщения, которые информируют пользователя в его браузере о каких-то важных новостях. Это могут быть сообщения о скидках, специальных предложениях или обновлениях в блоге.

Основной плюс push-уведомлений в том, что подписчикам даже не нужно заходить на ваш сайт, чтобы их получить. Пользователи будут получать push-уведомления, даже если ваш сайт не открыт в их браузере. Какой бы сайт ни просматривал клиент, push-уведомления будут доставлены ему своевременно.

6 причин для использования push-уведомлений

Если вы не уверены, стоит ли более подробно изучить веб-уведомления, эти причины заставят вас отбросить сомнения в сторону. Уверяем вас, как только вы прочтете эту статью, вы начнете искать платформу для рассылки push-уведомлений.

Причина №1. Широкий охват аудитории

Сегодня push-уведомления поддерживаются браузерами Chrome, Mozilla Firefox и Safari. Согласно исследованиям NetMarketShare, именно этими браузерами пользуется 73% интернет-аудитории. Это значит, что ваши push-уведомления могут быть доставлены 7 из 10 пользователей интернета.

Причина №2. Простой доступ к информации

Пользователям сайта не нужно качать дополнительное приложение или заполнять специальную форму подписки, чтобы получать ваши push-уведомления. Все, что от них требуется — разрешить вам отправлять уведомления, нажав на кнопку “Разрешить” в специальном окне при посещении вашего сайта. Сделав это, они присоединятся к числу ваших подписчиков. Более того, push-уведомления корректно отображаются на любом устройстве, будь то ноутбук, смартфон или планшет.

Причина №3. Мгновенное получение

Как только вы нажмете на кнопку “Отправить уведомление”, информация сразу будет доставлена подписчикам. Неважно, что они будут делать в этот момент — читать чей-то блог или смотреть видео на YouTube — они наверняка получат ваше push-уведомление.

Причина №4. Повышение показателей удержания и вовлеченности пользователей

Push-уведомления — это ненавязчивые напоминания, благодаря которым вы всегда будете на связи с теми, кому интересен ваш контент. Более того, веб-уведомления помогут вам вернуть пользователей на сайт. И это еще не все — благодаря push-уведомлениям вы увеличиваете уровень вовлеченности пользователей.

Согласно исследованиям PushEngage, показатель просмотра push-уведомлений достигает 90%. Это в три раза больше, чем процент открытия писем (всего 30%). В то время как средний коэффициент кликабельности e-mail сообщений составляет всего 3%, тот же показатель для push-уведомлений может составлять от 5 до 30%.

Причина №5. Экономия бюджета

Говоря о push-уведомлениях, мы не можем не рассмотреть финансовую сторону вопроса. Большинство компаний, предоставляющих услуги по рассылке push-уведомлений, предлагают пожизненный бесплатный тариф, который позволит вам быть на связи с клиентами без дополнительных затрат.

Причина №6. Простота

Вам не нужно быть IT-специалистом, чтобы создавать push-уведомления для сайта. Более того, процесс работы с необходимыми настройками займет не более 5 минут.

Как настроить push-уведомления

Среднестатистический пользователь вряд ли справится с настройкой push-уведомлений самостоятельно. Добавить код на сайт легко, но для отправки уведомлений вам нужно будет воспользоваться специальным приложением. Благо, количество сервисов, обеспечивающих отправку push-уведомлений, действительно впечатляет. Согласно статистике, чаще всего используются OneSignal, PushCrew, Roost, FoxPush и PushWoosh.

От выбора сервиса для работы с push-уведомлениями зависит успех продвижения вашего сайта. При выборе сервиса стоит учитывать такие критерии:

  1. Объем уведомлений, которые вы хотите отправлять;
  2. Браузеры, которые используют ваши клиенты;
  3. Необходимая скорость доставки уведомлений;
  4. Требуемый уровень сегментации и персонализации;
  5. Возможность отправки интерактивных уведомлений, а также возможность автоматической отправки.

Добавляя систему push-уведомлений на свой сайт, команда MotoCMS отдала предпочтение сервису SendPulse, так как он полностью соответствует нашим нуждам и требованиям. Во-первых, SendPulse предлагает возможность рассылать push-уведомления бесплатно.

Уведомления, отправленные с помощью этого сервиса, отображаются на более чем 85% устройств и в трех современных браузерах: Google Chrome (и других браузерах на базе Chromium), Safari и Mozilla Firefox.

Более того, SendPulse позволяет вам отправлять эффективные push-уведомления благодаря высокому уровню персонализации и сегментации. К тому же, вы получаете доступ к подробной статистике и можете отслеживать эффективность вашей кампании.

Процесс регистрации в SendPulse займет не более двух минут. Просто нажмите на красную кнопку и войдите в систему с помощью e-mail, или же воспользуйтесь аккаунтом Google или Facebook.

По завершении процесса регистрации вы будете перенаправлены в личный кабинет SendPulse. Самое время добавить ваш сайт! Перейдите в раздел Push и нажмите на кнопку “Добавить новый сайт”.

Введите URL вашего сайта, загрузите логотип и укажите время, когда клиентам будет отправлен запрос на подписку на ваши push-уведомления.

Теперь можно вставлять полученный код на ваш сайт. Скопируйте код и вставьте его в шаблон сайта перед закрывающим тегом .

Затем вернитесь в персональный кабинет SendPulse и проверьте настройки сайта.

Вот и все. Теперь вы готовы начать свою первую кампанию по продвижению с помощью push-уведомлений.

Как увеличить эффективность кампании

При условии правильного использования push-уведомления могут стать мощным маркетинговым инструментом. В противном случае некоторые клиенты могут навсегда отказаться от сотрудничества с вами.

  • Подумайте о кроссбраузерности/кроссплатформенности. Прежде чем отправлять push-уведомление, посмотрите, как оно будет выглядеть в разных браузерах. Старайтесь излагать информацию кратко, чтобы уведомления корректно отображались на смартфонах и планшетах.
  • Сегментируйте аудиторию. Не забывайте, что вы можете отправлять уведомления не всем подписчикам. Разделите пользователей на группы в зависимости от используемой платформы, языка браузера, региона, страницы и даты подписки.
  • Проведите A/B тестирование. Отправляйте уведомления различным группам пользователей и определите, какой вариант наиболее эффективен. Протестируйте каждый элемент контента отдельно: текст, заголовок и изображение.
  • Экономьте время с помощью отложенной отправки. Распланируйте кампанию заранее и укажите время отправки для каждого уведомления. Вы можете изменить как время, так и текст уведомления в любое время.
  • Поприветствуйте новых пользователей с помощью автоматической рассылки. Напишите несколько приветственных сообщений и отправляйте их новичкам.
  • Будьте креативны. Ваши подписчики должны чувствовать, что сообщение адресовано именно им. Поэтому добавьте в текст уведомлений немного персональной информации.
  • Не переборщите с частотой. Откажитесь от слишком частой отправки push-уведомлений, чтобы не раздражать подписчиков.
  • Отслеживайте и анализируйте статистическую информацию. Тщательно следите за статистикой и оценивайте все показатели, чтобы сделать кампанию более эффективной.
Читать еще:  Что такое лизинг

Что ж, не теряйте времени и денег. Используйте наши советы и начните отправлять push-уведомления своим подписчикам уже сейчас. Это поможет вам построить крепкие отношения с целевой аудиторией и вывести свой бизнес на новый уровень. Желаем удачи!

Rusability

Как использовать push-уведомления для роста вовлеченности

В прошлом году использование интернета с мобильных устройств впервые превзошло показатели ПК. Если вы не учитываете в своей маркетинговой стратегии мобильных пользователей, то упускаете огромные возможности.

Использование интернета с мобильных устройств уверенно начинает преобладать в нашей культуре. 50% мобильных пользователей проверяют свои смартфоны сразу после пробуждения, при этом у 80% всех пользователей интернета есть смартфоны.

Google активно старается сделать мобильный поиск более удобным, поэтому снижает позиции неоптимизированных сайтов.

Учитывая такой рост мобильного использования интернета и снижение показателей открытий email-сообщений, просто необходимо осваивать другие более эффективные каналы коммуникации.

Push-уведомления для бизнеса

Push-уведомления – отличный способ общения с аудиторией. По данным исследования Localytics 52% пользователей смартфонов активируют push-уведомления на своих устройствах. Компании могут использовать этот канал коммуникации для следующих целей:

  • Перенаправления пользователей в социальные сети
  • Продвижения продуктов или услуг (особенно акций)
  • Укрепления доверия и репутации бренда за счет отправки ценного контента
  • Привлечения пользователей на сайт
  • Напоминания о товарах, оставленных в корзине

Push-уведомления помогают значительно увеличить показатели вовлеченности аудитории, но важно не перестараться и не начать раздражать пользователей.

Помните, если кто-то согласился получать от вас уведомления, значит он расположен к коммуникации. Не забрасывайте его спамом и не старайтесь агрессивно продвигать свое предложение.

Предлагайте ценность своей аудитории, чтобы выстроить долгосрочные и эффективные отношения.

Персонализация

В современных условиях персонализация – ключ к победе. Опрос маркетологов в 2014 показал, что для 94% респондентов персонализация “важна”, “очень важна” или “невероятно важна” для достижения их профессиональных целей.

Push-уведомления позволяют разбивать получателей на сегменты и таргетировать послания. Например, бренд одежды может отправлять разные предложения пользователям в зависимости от истории их покупок или пола.

Эффективность этого подхода подтверждается данными. Из пользователей, которые получали сегментированные уведомления, конвертируется целых 54%, при этом конвертируется только 15% из тех, кто получал общие уведомления.

Геотаргетинг – еще одна отличная идея. Вы можете отправлять актуальные уведомления пользователям, находящимся недалеко от вашего магазина или заведения. Используя имя получатели и его местонахождение, вы сразу же привлечете внимание.

Если вы сможете создать ценный персонализированный опыт для своих пользователей, они с большей вероятностью будут реагировать на ваши push-уведомления.

Распространенные ошибки

Старайтесь избегать отправки общих, назойливых уведомлений. Также сделайте все возможное, чтобы для получателей ваш контент был актуален. Добиться этого можно при помощи тщательного подбора аудитории.

Недавно приложение My Pet получило негативную огласку: бренд отправил оскорбительное уведомление девятилетней девочке.

Послания с “черным” юмором должны быть ориентированы на более взрослую аудиторию. Сообщения типа: “Ты ужасен! Ты худший владелец из всех, что у меня были” совсем не подходят маленьким детям.

Также при отправке push-уведомлений очень важен выбор времени. Если вы отправляете не самую ценную информацию посреди ночи, то быстро потеряете доверие аудитории.

Согласно исследованиям время после обеда во вторник, среду, четверг и пятницу лучше всего подходит для отправки push-уведомлений.

Не стоит забывать и о синхронизации уведомлений с информацией на других маркетинговых каналах. Если пользователь прочитал контент в электронном сообщении, а через час получил его в виде уведомления, это собьет его с толку.

В конце концов, цените то, что люди согласились получать ваши уведомления. Не забрасывайте их ненужной информации.

Примеры от 7 успешных брендов

Если вы сможете избежать распространенных ошибок и будете доставлять только ценный персонализированный контент, награда не заставить себя долго ждать.

Ниже вы найдете примеры брендов, которые эффективно используют push-уведомления для роста вовлеченности аудитории.

Как и многие другие авиакомпании, JetBlue использует push-уведомления для напоминания об открытии регистрации на рейс.

После регистрации пассажиры получают следующее уведомление, когда до отправления рейса остается ровно один день. Также по желанию пользователи могут получать сообщения об изменении статуса рейса.

JetBlue предлагает ценный и актуальный контент, который помогает улучшить опыт полетов. Этот подход не приведет к стремительному росту продаж, но он укрепляет доверие к бренду и увеличивает шансы на покупку билетов на следующий полет именно у него.

Вывод:

Неудивительно, что показатели реагирования на push-уведомления выше всего в индустриях туризма и транспорта (78%). Люди ценят, когда компании напоминают им о ключевых деталях, которые помогают улучшить опыт путешествия.

2. The Bump

The Bump – это приложение для будущих мам, которое отправляет уведомления о развитии и росте их ребенка.

Подписчики регулярно получают сообщения о размере плода (в сравнении с фруктами) и изменениях, к которым следует готовится.

Вывод:

Push-уведомления работают невероятно эффективно, когда вы рассказываете получателям о том, что для них действительно важно. Попробуйте понять, что наиболее важно для вашей целевой аудитории, и отправляйте им только ценный контент.

3. La Redoute

La Redoute – бренд французской моды, который предлагает огромное разнообразие продуктов. Его оборот составляет более миллиарда долларов, что делает La Redoute крупнейшим ecommerce ритейлером в мире.

Бороться с проблемой оставленных корзин бренду помогают push-уведомления. Пользователи приложения получают напоминание, если они оставили товары в корзине. Каждое из этих сообщений персонализировано и содержит ссылку на корзину, что позволяет быстро оформить покупку.

Интересно, что показатели кликабельности для уведомлений бренда в 2-3 раза выше, чем у классических мобильных приложений.

Вывод:

Персонализируя сообщения и используя яркие изображения, вы тоже сможете вернуть ушедших клиентов и улучшить показатели конверсии.

4. Ticketmaster

Ticketmaster использует геотаргетинг и историю посещений пользователей для предложения им актуального опыта.

Определяя, какие типы мероприятий предпочитает посещать целевая аудитория, Ticketmaster сегментирует push-уведомления и отправляет персонализированные предложения. Все это обеспечивает бренду высокие показатели конверсии.

Вывод:

Сегментация просто необходима, если у вас большая аудитория. Она позволяет максимально увеличить эффективность push-уведомлений.

eXtra – ведущий ритейлер потребительской электроники в Саудовской Аравии. Показатели бренда выросли на 100% по сравнению с прошлым годом, во многом благодаря новой мобильной кампании.

Раньше в eXtra использовали email-сообщения для общения с мобильными пользователями. Но недавно компания переключилась на push-уведомления, что привело к стремительному росту продаж.

В течение 6 недель пользователи, подписавшиеся на уведомления, возвращались на сайт в 4 раза чаще и тратили при этом в 2 раза больше.

Вывод:

При правильном подходе push-уведомления могут быть весьма эффективной формой коммуникации. Они помогают привлечь ушедших клиентов, укрепить лояльность к бренду и улучшить долгосрочные показатели.

Имея в распоряжении огромное количество данных о пользователях, Netflix может создавать персонализированные push-уведомления, основанные на истории просмотров.

Также бренд обнаружил, что отправка простых уведомлений о начале очередной серии любимого сериала, помогает увеличить показатели вовлеченности.

Вывод:

Чем больше у вас данных, тем эффективнее вы можете персонализировать свои push-уведомления.

PLNDR – онлайн-ритейлер уличной одежды, который при создании push-уведомлений ориентируется на своих клиентов.

Благодаря использованию нескольких слоев персонализации и акцентированию содержания на интересах получателей бренд смог увеличить мобильные продажи на 4%. При этом у некоторых push-уведомлений показатель вовлеченности был выше 20%.

Вывод:

Используйте данные о клиентах, чтобы определить, какие товары им нравятся, и отправляйте push-уведомления с актуальными предложениями.

Начало работы с push-уведомлениями

Push-уведомления – отличный инструмент для предложения ценности вашим клиентам. Они помогают укреплять лояльность и увеличивать продажи. Персонализируйте сообщения, основываясь на данных о пользователях, поддерживайте интерес клиентов и отправляйте только актуальный контент.

Так как push-уведомления – более личная форма коммуникации, они идеально подходят для общения с существующими клиентами и напоминания об оставленных в корзине товарах.

Настроить отправку push-уведомлений можно через вашего ecommerce провайдера или специальный маркетинговый инструмент. Удачи!

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector