Новая бесплатная книга: serm: управление репутацией в поисковых системах

Новая бесплатная книга: serm: управление репутацией в поисковых системах

SERM – расшифровывается как Search Engine Reputation Management, а дословно переводится с английского языка «поисковая машина управления репутацией». SERM тесно связана с SEO-оптимизацией, а точнее использует технологии и инструменты SEO. Это позволяет добиться хорошей репутации для коммерческих организаций в интернете.

Современным сайтам требуется положительная репутация и продвижение. Активные владельцы сайтов предлагают свои услуги по продвижению в сети. Есть методы уже широко известные или доступные только для программистов и оптимизаторов высокого уровня.

ЗАКАЗАТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ PR МЕНЕДЖЕРА

Консультация PR менеджера

Самый известный метод продвижения – это создание репутации или репутационный менеджмент. Сразу напрашивается и другой метод – понижение репутации сайтам-конкурентам, но этот метод является «черным» и поэтому подходит далеко не каждому. Далее вступает в работу SERM. Это есть концепция или научно-обоснованная система мероприятий для ранжирования сайта на первые позиции и повышения к нему уровня доверия. Вхождение в ТОП-10 будет идеальным достижением. Появляются и специалисты в этой области. Всё новое будет востребовано и уже приносит больший доход.

Существует несколько обязательных приёмов для достижения необходимого результата – попадания в топ и повышения репутации компании. Во-первых, сайт должен пройти оптимизацию у специалиста со знанием «SEO» (Search Engine Optimization). Тогда он будет стремится к первой странице по результатам поисковых запросов. Соответственно, чем выше положение сайта, тем ниже будет ранжироваться негативный контент о нем. Система «SEO» заслуживает отдельной темы и здесь больше не упоминается не будет, но, повторим, что лучше такую работу доверить специалистам с многолетним опытом работы в интернете.

Далее, необходимо постоянно следить за результатами работы поисковых систем. Поддерживать достигнутый уровень и не допускать проникновение негатива. Для этого достаточно время от времени пользоваться услугами SERM-специалистов.

Бесплатный анализ репутации

Маркетинговое исследование упоминаний вашего бренда в интернете и разработка стратегии по улучшению репутации в случае наличия негатива.

Поисковики Google «доверяют социальным сетям». Это значит, что все отзывы из VK, Facebook, YouTube, Twitter и прочих социальных сетей будут учтены. Необходимо активное продвижение сайта в социальных сетях. В нынешнее время такое продвижения стоит совсем недорого. Так устроен современный мир – всё больше людей «живут» в соцсетях и там происходит регулярное обсуждение. Соответственно, мнения могут не совпадать, а для репутации нужны только хорошие отзывы. Заинтересовать людей можно не только деньгами, но и какими-нибудь бонусами, призами и акциями.

Сайты партнёров и другие дружественные сайты должны содержать в своих статьях анкорные, то есть, якорные ссылки на продвигаемый сайт. Поисковые системы, обнаруживая такие ссылки, учитывают авторитет сайтов, на которые ссылаются другие. Авторитет и в этом случае незаменим.

В случае обнаружения негативных отзывов, придётся связаться с их автором и попытаться убедить его в обратном. Если это какой-то крупный проект, он может и денег попросить, объясняя это большими техническими сложностями и такой же большой занятостью. Для крупной компании деньги это ничто, а репутация – всё.

Существует большое количество сайтов, где можно заказать хорошие отзывы для своего сайта. Метод надёжный и развивающиеся компании не могут обойтись без него. И, конечно, никак не обойтись без публикаций в интернет-СМИ, блогах, пресс-релизах информационных или новостных агентств, рекламы на радио и телевидении. Это поисковые системы рассматривают как признак хорошей репутации, а значит увеличивается и рейтинг ресурса.

СКАЧАТЬ ПРЕЗЕНТАЦИЮ НА E-MAIL

Пресса:

«Коммерческий директор»

Управление репутацией – современная услуга, которая помогает создать положительный имидж компании, ее продукции или сайта в интернете. Услуга была разработана за рубежом, поэтому ее еще принято называть SERM. Она предполагает использование различных механизмов и инструментов, некоторые из которых схожи с традиционным СЕО-продвижением. Управление репутацией в интернете позволяет не только улучшить или создать положительный имидж, но и улучшить ранжирование сайта в поисковых системах и помочь ему подняться в топ поисковой выдачи. Это, в свою очередь, приводит к увеличению посещаемости и, как следствие, прибыли. Услуга требует комплексного подхода. В первую очередь проводится работа над сайтом. Вэб-ресурс должен быть оптимизирован, тщательно проработаны внутренние ссылки, семантическое ядро и прочее. Даже после достижения результата работа не должна прекращаться. Важно следить за тем, чтобы сайт не потерял позиций, не появились негативные отзывы, которые могут сказаться на репутации.

«Деньги»

Часто множество владельцев компаний сталкиваются с такой необходимостью, как удаление отрицательных отзывов. Эта часть весьма важна, поскольку именно отзывы играют решающую роль в принятии решения потребителем обратиться за услугами компании или отдать предпочтение иной. Сегодня управление репутацией в интернете — важная составляющая успеха. Поэтому решить вопрос с удалением отзывов первостепенная задача. Трудности заключаются в нежелании администрации удалять негативную информацию с собственного ресурса или в неимении контактов пользователя, к которому можно было бы обратиться за этим. В этом вопросе помогает новая услуга SERM – создание положительной репутации в интернете. В нее включаются такие действия, как подготовка и размещение положительных отзывов, так и работа над удалением негативных на различных площадках. Так осуществляется управление репутацией компании, фирмы или человека и контролируется отрицательная информация, которая может плохо сказаться на имидже.

«Директор»

В наши дни все большей популярностью для формирования позитивной репутации компании пользуется услуга под названием – «управление репутацией». На отечественный рынок она пришла из-за рубежа и в минимальные сроки успела завоевать аудиторию. Часто услугу называют SERM. Она состоит из ряда специально разработанных шагов, часть из которых имеет идентичные с СЕО-продвижением механизмы. Благодаря этому услуга не только положительно влияет на имидж компании, но и повышает позиции ее сайта в выдаче. Комплексный подход способствует повышению прибыльности бизнеса. Для того чтобы продвижение было эффективным, необходима работа над веб-ресурсом. Для этого выбираются наиболее подходящие ключевые слова, осуществляется оптимизация, проводятся другие мероприятия. При этом даже после достижения необходимого результата работы не прекращаются, в противном случае это может привести к регрессу и снижению позиций. Также важно следить за появлением отрицательных отзывов в сети.

«Власть»

Технология SERM стоит на страже положительного образа о вашей компании в интернете. Неслучайно, сегодня наблюдается настоящий бум на услуги SERM-специалистов. Работая вместе с интернет-копирайтерами и профессионалами СЕО-продвижения, они способны вывести в ТОП выдачи поисковых сетей только ту информацию о вашем бизнесе, которая будет создавать в глазах клиентов положительный образ. Больше никакой клеветы со стороны конкурентов, лживых отрицательных отзывов и информации, которая может быть истолкована неверно. Постоянный мониторинг состояния вашей репутации, предоставление регулярных отчетов и составление дальнейших планов развития — такой подход профессиональных PR-компаний к ведению дела — гарантия вашего спокойствия и уверенности в завтрашнем дне своего бизнеса.

«Профиль»

В век информационных технологий практически каждый вид деятельности непосредственно связан с интернетом. Письма в электронной почте, обсуждения на форумах, общение и поиск товаров в соцсетях. Именно поэтому для коммерческих организаций одним из важнейших аспектов деятельности считается репутация в интернете. Положительные отзывы и обсуждения, контекстная реклама, ссылки с надежных сайтов и общее мнение пользователей социальных сетей – все эти факторы учитываются поисковиками при выведении сайтов в ТОП. Профессиональное управление репутацией в интернете позволяет гарантировать пребывание сайта на одной из первых десяти позиций, а значит – существенное повышение продаж. Оплата качественной работы осуществляется по результату. О негативном мнении можно забыть навсегда с SEO-технологией serm! Быстрое и гарантированное повышение оценки пользователей в ваших руках.

«Маркетинг»

Начиная проводить управление репутацией, владельцы компаний знакомятся с таким понятием, как SERM. Оно предполагает комплекс мер, направленных на «очистку» поисковой информации от накопленного негатива, включая отрицательные отзывы. Многие покупатели не находят времени для положительных откликов, но если их что-то не устраивает, сразу забывают о страшной занятости и в красках описывают все нюансы покупки или оказания услуги. Игнорировать эту особенности психики людей нельзя. Много в сети и заказных отрицательных отзывов. Управление репутацией в интернете позволяет контролировать площадки, где потребители оставляют комментарии о продукции, обслуживании в конкретной компании. Это защищает владельцев сайтов от нападок конкурентов, отзывов чрезмерно придирчивых покупателей и снижения продаж. PR-компании способны охватывать различные сегменты интернета, контролировать образ бренда в социальных сетях и влиять на формирование имиджа. Профессионалы обладают всеми знаниями и техническими возможностями для восстановления репутации на любых площадках.

«Бизнес журнал»

Эффективный репутационный менеджмент должен охватывать как офлайн, так и онлайн-среду. Управление репутацией в интернете возможно при помощи технологии SERM. Реализация данной технологии неразрывно связана с seo-оптимизацией и seo-продвижением сайта. Под seo-оптимизацией понимают корректные настройки ресурса и размещение на нем адаптированного под поисковые запросы контента. Ключевая цель оптимизации – ранжирование сайта поисковыми системами и вывод его в топ-10. Продвигают ресурс посредством размещения ссылок на сайтах-партнерах, в социальных сетях, на профильных ресурсах. Управление репутацией невозможно без отслеживания отзывов и комментариев о фирме в интернете. Технология SERM и специалисты, ее практикующие, позволят выстроить систему управления репутацией в сети и не допустят распространения недостоверной и негативной информации.

Читать еще:  Аннотация — что это такое

«Деловой квартал»

Репутация компании в интернете – основа качественной работы и гарантированно стабильной прибыли. Управление репутацией включает комплекс мер по продвижению компании в поисковиках, социальных сетях и других ресурсах. Именно размещенная на страницах интернета информация влияет на выбор потенциальных клиентов, дает общее представление о компании, предлагаемых ею услугах и товарах. Профессиональное управление репутацией в интернете необходимо не только в случае возникновения негативных оценок в сети, но и для дальнейшего предупреждения их появления. Специалисты быстро выведут сайт в топ-10, обеспечат насыщенность размещенной на нем информации, сделают его интересным для клиентов и партнеров. Технология SERM включает мониторинг сайтов конкурентов и сторонних ресурсов, выявление существующего мнения о компании и создание принципиально нового имиджа, как для пользователей, так и для роботов.

«Рекламные идеи»

Если сайт вашей компании сложно найти в поисковых системах, то финансовое благополучие достигнуть будет непросто. Управление репутацией позволяет вывести вашу компанию из тени, повысить доверие потребителей к продукции. Вам нужно создать сильный бренд в интернете, потому как все больше людей принимает решение о покупке товара, воспользовавшись поисковым запросом. Управление репутацией в интернете повышает имидж вашей компании в сети на различных популярных ресурсах, поднимает рейтинг для поисковых запросов. Основные поисковые системы используют сложные алгоритмы для ранжирования сайтов. Компании по продвижению сайтов используют специальную технологию SERM, которая прослеживает рейтинг сайта, проводит мониторинг отрицательных отзывов и управляет ими, использует стратегию увеличения положительных комментариев, выводит сайт в топ всех поисковых систем и поддерживает результаты на регулярной основе.

Новая бесплатная книга: serm: управление репутацией в поисковых системах

Большое количество негативной информации о компании в поисковой выдаче.

Вас не знают

Отсутствие обсуждений и мнений потребителей, говорит о низкой PR-активности.

Новый продукт

Преимущества и полезные качества нового продукта или услуги необходимо донести до общественности.

Конкуренты

Конкуренты ведут против вас информационную войну. Не принимая защитных мер, можно лишиться бизнеса.

Новые каналы

Новые эффективные каналы продаж могут казаться намного ближе чем вам кажется на первый взгляд.

Вы смотрите в будущее и заранее понимаете важность проведения работы над созданием положительной репутации.

ТЕХНОЛОГИЯ SERM в маркетинге

Технология SERM является одной из наиболее известных услуг в маркетинге, дословный перевод означает «управление репутацией в поисковых системах». При этом SERM является одним из инструментов более обширной техники маркетинга — ORM. После изучения данной статьи, рекомендуем ознакомиться с технологиями и инструментами ORM подробнее.

Создать имидж, провести PR-кампанию в сети, очистить репутацию от негатива со стороны клиентов и конкурентов — далеко не полный список возможностей SERM.

Являясь предпринимателем, вы должны понимать, что имидж и репутация компании является её ценнейшем и, в то же время самым хрупким активом. Любой необдуманный шаг, может оказаться губительным для вашего бизнеса и чем крупнее компания, тем плачевнее последствия.

Абсолютно любой бизнес строится на коммуникациях с людьми и достаточно сложно угодить каждому клиенту. От ошибок и недочетов не застрахован никто. Чем чаще вы обманываете ожидание клиента, тем выше вероятность появления негативной информации на различных web-площадках. И самым неприятным для бизнеса является то, что эта информация хорошо индексируется поисковыми системами и всплывает в поисковой выдаче на первой странице. Закрывать глаза на подобные комментарии нельзя.

Негатив может нарастать с каждым днем все больше, плавно перебираясь в социальные сети, появляться в обсуждениях, на форумах и других площадках. Вы теряете клиентов, снижаются продажи и денежный оборот компании. Подорванное доверие клиентов — серьезная проблема, которая решается с помощью применения инструментов управления репутацией в поисковых системах (SERM).

Доверие клиентов заслужить непросто, на это требуется очень большое количество времени, сил и ресурсов. При этом, потерять лояльность потребителя можно в сию же минуту. Качество продукта, лояльный клиентский сервис, высокий уровень обслуживания при оказании услуг, позволяет вам, как предпринимателю, зарабатывать чистую репутацию.

Комплекс услуг SERM в компании PRBook

Программное обеспечение нашего агентства, позволяет ежедневно мониторить органическую выдачу поисковых систем, проводить ежедневную аналитику и анализ тональности размещенной информации относящейся к вашему бренду.

Создание карточек организации на различных площадках популярных ресурсов тематической направленности. В нашей базе имеется более 200 топовых ресурсов, с которыми выстроены доверительные отношения.

Специалисты отдела SERM проведут кропотливую работу по сбору положительной информации от клиентов которые уже пользовались вашими услугами. В любом бизнесе имеется большое количество довольных заказчиков, которые не имеют возможность оставить отзыв или комментарий. Мы решаем эту проблему.

Любой ваш потенциальный клиент, перед заказом услуги или перед покупкой товара, тщательно анализирует максимально возможное количество информации и отзывов, на основе этого анализа он делает вывод станет ли он вашим клиентом или нет. Сбор, написание и публикация положительных упоминаний, является важной составляющей комплекса работ по SERM.

Аккаунты и профили в соц. сетях, тематические ответвления в блогах и на форумах, помогут расширить охват аудитории ваших клиентов. Комплексная работа SEO-специалиста и специалистов отдела SERM, позволит в кратчайшие сроки вывести их в топ 10 по ключевым и брендовым запросам.

Контент негативной тональности, должен отсутствовать в сети. Проблема в том, что ни каждое отрицательное упоминание поддается удалению. Применяется юридическая практика.

Комплекс работ в рамках услуги SERM, направлен на уничтожение и сглаживание последствий от комментариев отрицательной окраски. Наша команда проводит глубокий профессиональный анализ репутации компании и принимает решение, каким образом можно сгладить влияние подобного рода информации на имидж.

Когда лучше заказывать SERM?

Ответ: Суровые реалии Российского бизнеса и недальновидное мышление предпринимателей, приводят к тому, что владелец бизнеса начинает задумываться о репутации только тогда когда беда уже случилась и встает вопрос закрыть бизнес или бороться. В 95% случаев (реальный факт), за услугами SERM к нам обращаются:

  • когда количество негативных отзывов начинает бить все рекорды и достигает неразумных пределов;
  • учредитель компании желает повысить лояльность своей целевой аудитории и увеличить оборот бизнеса.

Мы же, в свою очередь, настоятельно рекомендуем начинать пользоваться услугами компаний, основным профилем деятельности которых является СЕРМ, как можно раньше. Когда бизнес находится на стадии открытия или запуска, репутация еще не запятнана. Стоимость услуг в этом случае будет максимально низкой, сложность работы гораздо ниже, ввиду отсутствия объема работы по нивелированию негатива.

При заключении договора на работы по SERM на 5 месяцев

Компания PRBook не первый год занимается анализом рынка товаров и услуг. С высоты своего опыта, мы с твердой уверенностью можем сказать, что успех любого бизнеса на 90% зависит от качества оказываемых услуг. При таком подходе, вам не потребуется помощь агентств подобных нашему. Если же вы допустили оплошность, перешли дорогу конкуренту и он затеял недобросовестную игру, мы всегда к вашим услугам.

Все мы знаем, что довольный клиент редко напишет положительный отзыв, но может посоветовать компанию своим близким и друзьям. А вот покупатель, оставшийся недовольным качеством оказанной услуги, даст бренду серьёзную антирекламу. Отзывами тут не ограничится.

Очевидно, что мысль заказать SERM, появляется у заказчика, когда «дело уже сделано». Настоятельно рекомендуем заняться репутацией вашего бизнеса как можно раньше. Объём работы и расходы будут несущественными. Учтите, конкуренты не дремлют! И взять под контроль свой имидж лучше вам, иначе этим займутся конкуренты.

SERM — Управление репутацией в интернете

Анализ на наличие негатива в ТОП-10 поисковиков, а также анализ стоимости и возможности удаления по выявленным ссылкам — БЕСПЛАТНО!

РАБОТАЕМ КАЧЕСТВЕННО И ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Гарантируем высокий профессионализм при решении Ваших задач. Иногда (и особенно часто — в наши дни) поставщики тех или иных услуг представлены учредителями и сотрудниками, имеющими еще не оформившиеся профессиональные «я».
Что, Вы думаете, такие личности могут предложить в рамках своих услуг, если само понимание качества работы ввиду незрелости пока отсутствует?

Иногда достаточно посмотреть на слог и стиль в письмах, на коммерческие предложения, на политики конфиденциальности и шаблоны договоров. Достаточно ознакомиться с информацией на сайтах подрядчика, чтобы понять, что в поисках качественного исполнителя той или иной услуги Вы, возможно, обращаетесь к непрофессионалам, либо сталкиваетесь с производственным конвейером.

Обращайте внимание на личности Ваших подрядчиков. Обращайте внимание, как быстро приходят ответы на Ваши запросы. Насколько ответственно соблюдаются обещанные сроки ответов. Насколько ясно и прозрачно излагаются условия сотрудничества. Именно в такой же атмосфере будет проводиться и вся последующая работа.

Репутационное агенство ReputationExpert — это:

Минимум затрат и усилий

Вы обращаетесь в агентство и менеджер старается завоевать Вас в качестве клиента. Как только Вы перевели аванс, весь ажиотаж вокруг Вашей персоны спадает. Качество оказываемых услуг Вас настораживает и Вы, вместо того, чтобы заниматься другими делами, пытаетесь контролировать процесс, за который сами же и заплатили. Знакомая ситуация? Почему так происходит? Потому что менеджер получает проценты за привлеченных клиентов, ему не интересен результат работы других специалистов над Вашими проектами. То же самое с другими наемными работниками. Их интересует только свой спектр задач, и часто — лишь на механическом уровне. Мы не используем наемный труд, наш коллектив представлен группой специалистов, являющихся в то же время собственниками бизнеса. Следовательно, мы напрямую заинтересованы в результатах наших клиентов. То есть, в Ваших результатах заинтересовано каждое звено — от менеджера до исполнителя тех или иных услуг. Если Вы склонны логически сопоставлять, Вы поймете, что при таком подходе к бизнесу подрядчика от Заказчика требуется минимум затрат и усилий.

Читать еще:  Как повысить эффективность push-уведомлений с помощью сегментирования аудитории

Скорость и надежность работы

Исходя из вышесказанного этот пункт так же должен быть понятен. Как часто случалось, что Вам пообещали прислать коммерческое предложение в течение 24-х часов, а оно приходило спустя 5 дней? Или, например, Вы оставляете заявку на обратный звонок, рассчитывая, что Вам тут же перезвонят, а Вам перезванивают через сутки? А сколько раз было так, что услуги, описанные в анонсе, в итоге и наяву оказывались далекими от того, что Вы о них прочитали? Я уже не говорю о том, что в нескольких исключительных случаях менеджеры или владельцы могут быть просто грубы, подчеркнуто отстранены от клиента и его проблем. Это все, а так же многое другое — либо издержки конвейерного подхода к решению Ваших задач, либо Вы столкнулись с профессиональной незрелостью. Сама конструкция нашего агентства, как указывалось в предыдущем пункте, исключает все эти неприятные для Заказчика нюансы.

Сравнительно невысокие цены

Среднестатистическое агентство, это структура, которая помимо исполнения Ваших заявок должна обеспечивать прежде всего свое собственное существование. В агентстве есть собственник, который оставляет большую часть прибыли себе. Затем, там есть ряд сотрудников, непосредственно работающих над Вашими заявками, и получающих оклад, либо проценты за выполненную работу. Далее, в агентстве есть бухгалтерия, юристы, возможно, арендодатель и может быть, даже, уборщица.) И все эти люди так же получают зарплату. Улавливаете, о чем я хочу рассказать? Речь о том, что все эти растраты заложены в цены на те или иные услуги. Ввиду того, что мы не используем наемный труд, являемся собственниками как бизнеса, так и офисов, и нам не нужны бухгалтера, налоговые агенты или юристы (обслуживаем себя сами), а так же учитывая тот факт, что мы сами работаем над Вашими заявками, цены на наши услуги, соответственно, значительно ниже, чем у серьезных конкурентов — при эквивалентном качестве.

Теперь непосредственно о самих наших услугах. Чем же мы, собственно говоря, занимаемся? Всю совокупность оказываемых нами услуг можно назвать одним общим термином: SERM. От «Search Engine Reputation Management», что дословно означает «управление репутацией в поисковых системах». Или, иначе:

Услуги по управлению репутацией в интеренете

Удаление отзывов в интернете

Мы не только находим ВСЕ отрицательные отзывы и комментарии, но и безвозвратно их удаляем.

Удаление видео в YouTube

Удаляем негативные видео с чужого канала

Удаление персональных данных

Необходимо удалить клевету о себе или о компании в интернете? Обращайтесь!

Крауд-маркетинг. Отзывы на заказ

Написание лучших отзывов в интернете о Вашей компании

Поисковые подсказки

Подсказки в поисковой строке, мощное средство для раскрутки и привлечения целевой аудитории

Создание положительного имиджа в сети Интернет.

На сегодняшний день одним из самых актуальных и востребованных комплексов услуг является управление репутацией в Интернете.

Репутационное агентство «ReputationExpert» занимается повышением лояльности целевой аудитории бренда, созданием имиджа компании, а также завоеванием доверия клиентов к продвигаемому продукту. Если Вы хотите улучшить Ваш образ или имидж своей компании в Интернете, обращайтесь в «ReputationExpert».

Зачем это нужно?

Ни для кого не секрет, что репутация в Интернете напрямую влияет на продажи. Прежде, чем купить товар или воспользоваться услугами компании, потенциальный клиент заходит в поисковую систему и начинает искать информацию о продукте, о качестве продукта, о цене, о репутации компании, о репутации оранизации, создавшей, либо предлагающей этот продукт. Если Ваша компания не вызывает доверия, клиент уйдет к Вашим конкурентам, вне зависимости от того, где Вы рекламируетесь и какой бюджет на это потратили. При этом, если репутация компании плохая, потенциального клиента перестают интересовать и предлагаемые компанией продукты и даже цены на них. Исходя из чего думающий владелец или управляющий бизнеса делает выводы, что за интернет-репутацией нужно внимательно следить. Положительный имидж поможет Вам не только разово повысить продажи или свою популярность, но также повлияет на создание постоянной базы клиентов. Для новой же компании на рынке положительный имидж необходим даже больше, чем для тех организаций, которые занимают нишу бизнеса уже давно.

Именно поэтому услуги репутационных агентств никогда не будут пустой тратой времени и средств.

  • Удаление негативных отзывов и комментариев в Интернете, а также написание положительных для поддержания имиджа Вашей компании;
  • Удаление видео на сайтах youtube.com, rutube.com и т.д.;
  • Удаление персональных данных: фотографий в поисковых системах или в социальных сетях, ФИО и номеров телефонов на сайтах-отзывов и в обсуждениях на форумах и т.п.;
  • Удаление судебных дел в сети Интернет;
  • Удаление карточек компаний с негативными отзывами на сайтах;
  • Удаление постов и веток форумов;
  • Удаление статей на новостных сайтах;
  • Размещение карточек о компании/бренде на контролируемых нами сайтах и продвижение этих страниц в ТОП поиска;
  • Крауд-маркетинг : то есть, поиск обсуждений и упоминаний Ваших персоны/компании/бренда в сети; внедрение в эти обсуждения с последующей скрытой рекламой.

SERM (управление репутацией в поисковых системах) — это, как видно из приведенного списка, сложный комплекс мер, причем, список далеко не полный. Он может включать и элементы поискового продвижения (сео-продвижения) отдельных страниц с упоминаниями и обсуждениями; и создание подсказок в поисковой строке по тем или иным поисковым запросам, и услуги создания, оформления и наполнения живыми подписчиками групп в социальных сетях — в общем, все что может сформировать общественное мнение о предлагаемых Вами товарах или услугах.

Обратившись в наше репутационное агентство, Ваша компания сможет выйти на новый уровень, стать более востребованной и успешной.

Особенности нашей работы и оказания услуг уже упоминались выше. Мы так же отличаемся:

  • Индивидуальным, вежливым и доброжелательным подходом к каждому клиенту, просто как к человеку;
  • Своевременным выполнением работ;
  • Широким спектром оказываемых услуг (мы даже не можем упомянуть их все в рамках данной презентации);
  • Оптимальными комбинациями тех или иных услуг под индивидуальное техническое задание каждого клиента;
  • Демократичными ценами, некоторые из них самые низкие на рынке;
  • Уникальными торговыми предложениями тех или иных услуг, не имеющими аналогов в своей нише (подробнее см. раздел услуги);
  • Понятными и прозрачными отчетами.

Вам стоит обратиться в репутационное агентство, если:

  • Вы хотите разрушить негативный имидж своей персоны или организации;
  • Вы заинтересованы в отдаче от разных видов рекламы;
  • Вы желаете завоевать доверие среди Ваших потенциальных клиентов.

В нашем репутационном агентстве работают профессионалы, которые используют системный подход в работе. Буквально за несколько месяцев сотрудничества с «ReputationExpert» Вы сможете заметить повышение интереса к Вашей компании, увеличение продаж и посещаемости. Наши сотрудники помогут Вам выявить слабые места в работе с клиентами, подготовят предложения по изменению отдельных бизнес-процессов, создадут положительные информационные поводы. Мы не навязываем лишних услуг, с каждым клиентом мы работаем индивидуально, учитываем все пожелания. В индивидуальном порядке мы согласуем с Вами формат и количество отзывов, статей, советов. За короткий срок мы поможем Вам вытеснить, либо удалить негатив из всех информационных площадок в сети Интернет и повысим рейтинг Вашего бренда.

Сотрудничая с «ReputationExpert», Вы можете рассчитывать на:

  • Гарантии достижения результата. Все гарантии прописываются в договоре;
  • Честность, высокий профессионализм и строгое следование взятым по договору обязательствам;
  • Открытость наших предложений. Мы никогда не включаем в наши договорные обязательства двусмысленные пункты, согласно которым можно, например, оставить у себя предоплату, при этом не выполнив ряд услуг. К слову, этим не гнушаются некоторые конкуренты;
  • Долгосрочное сотрудничество, т.к. Вам понравится!

Обращайтесь в «ReputationExpert»! Мы поможем Вам создать позитивную репутацию!

Оставьте заявку на бесплатный анализ репутации. Наш специалист ответит на все Ваши вопросы и вышлет на рассмотрение коммерческое предложение.

Расчет не обязывает покупать услугу, но дает четкое представление об объемах работ и их реальной стоимости.

9 бесплатных инструментов для управления репутацией

Не столь важно, как комплекс работ будут называть маркетологи бренда на внутренних планерках, важно чтобы работы по управлению репутацией принесли бренду пользу.

Если вы впервые столкнулись с задачей по управлению репутацией, то этот материал для вас. В рамках статьи рассмотрим основные инструменты по управлению репутацией, которые можно запустить относительно быстро и бесплатно.

Читать еще:  Perfect money — получение кошелька и вывод денег через перфект мани

1. Система мониторинга

Прежде чем начать управлять репутацией своего бренда, нужно понять, что вообще люди про него пишут. Как показывает практика – про бренд пользователи любят писать на нейтральных площадках, которые не подконтрольны самому бренду. Если будет всплеск упоминаний, он может произойти где-угодно, но ключевые дискуссии скорее всего появятся где-нибудь на страницах пользователей, на форумах. Поэтому частая фраза от маркетологов «да ладно, мы только в своей группе отрабатываем» является ошибочной.

Для выявления упоминаний бренда в режиме реального времен и используется система мониторинга. Систем мониторинга на рынке много. Лично я советую попробовать весьма доступные Brand Analytics Express (сходу выдается стартовый баланс) или Youscan (дадут триальный период). Помимо них на рынке мониторингов есть еще несколько систем, которые можно попробовать – IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter и другие.

Если интересно параллельно с управлением репутацией искать лиды – можно попробовать бесплатную систему мониторинга по лидам «Лидсканер». Так же нельзя забывать про бесплатные системы Яндекс.Блоги и Google Alerts.

2. Аналитика

Начали мониторить упоминания, находим упоминания своего любимого бренда. Однако непосредственно одного мониторинга недостаточно для управления репутацией в сети. Нужно серьезно проанализировать и правильно адаптировать для дальнейшей работы данные, которые собираются через мониторинг.

Как минимум нужно понять:

  • где пишут про бренд,
  • кто пишет,
  • сколько пишут,
  • какой охват,
  • позитив или негатив,
  • какая вовлеченность аудитории,
  • аналогичный анализ по конкурентам (см. следующий раздел).

Некоторые системы мониторинга поддерживают автоматическую выгрузку отчетов. Однако порой необходимо вручную перепроверять настройки мониторинга, чтобы корректно определялись теги, тональности.

3. Играйте на упоминаниях конкурентов

В последнее время батлы между брендами вроде Тинькофф против Рокетбанка стали нормальным явлением.

Никто не запрещает мониторить негативные упоминания по конкурентам и внедрять в дискуссии свои тезисы. Причем можно собирать не только негативные упоминания по конкурентам, а все упоминания конкурентов в конкретно заданном контексте.

Например, два варианта:

  • банк А мониторит все посевы банка Б про ипотечное кредитование и накрывает своими постами или комментариями. Банк Б пишет про крутую акцию на 12% годовых, а банк А везде внедрит свои посты и комментарии, что у него 9% годовых. Причем, как указано выше, можно и внедрять свои посты в те же группы и форумы, а также начать партизанский маркетинг прямо под постами конкурентного бренда. Польза – у бренда будет репутация более доступного.
  • пользователи пишут негатив про сотового оператора Б. Маркетологи сотового оператора А в этом случае могут внедряться во все дискуссии и предлагать недовольным клиентам оператора Б свои услуги. Например, если пользователь жалуется на частое отсутствие связи в конкретном районе, или на высокую стоимость мобильного интернета, то конкурентный бренд такому пользователю может предложить доставить сим-карту по удобному адресу с включенным бесплатным мобильным интернетом на 1 месяц. Польза – у бренда репутация активного бренда, к тому же предлагающего подарки в самом начале сотрудничества.

В обоих случаях пользователи увидят, у какого бренда более выгодные условия, а то и вовсе бесплатная раздача «халявы». При этом происходящее увидит не только пользователь, вовлеченный в дискуссию, но и просто наблюдатели и подписчики. Такой инструмент управления репутацией особенно полезен на стадии выхода бренда на уже конкурентные рынки, например, тот же рынок сотовых операторов.

4. Отвечайте своим клиентам

К сожалению, про абсолютно любой бренд рано или поздно появятся негативные упоминания. Если про бренд вообще нет негатива, сразу возникает вопрос – а этот бренд присутствует ли вообще на рынке? Поэтому работа с негативом является неотъемлемой частью комплекса работ по управлению репутацией в сети.

Вот только некоторые варианты работы с негативом:

  • ответить от лица бренда, как вариант – служба поддержки;
  • отработать адвокатами бренда;
  • парковать негатив – рассмотрим дальше.

Надо отметить, что порой самые верные решения – или удалить негатив (если совсем неадекватный провокатор), или не отвечать совсем (например, если негатив на нейтральной площадке является троллингом).

5. Парковка негатива

В работах по управлению репутацией в сети обязательно нужно помнить разницу в понятиях охвата и вовлеченности. Если совсем кратко, то охват – количество пользователей, которые видели какой-либо пост, а вовлеченность – количество пользователей, которые как-либо втянулись в обсуждение. Причем вовлеченностью можно называть как комментарии, так и лайки с перепостами.

Цель парковки негатива – максимально нивелировать развитие охвата путем увода дискуссии в непубличный канал общения. Предлагайте клиентам разрешить негативный вопрос в личной переписке, по email, по телефону. Максимально уходите от практики разводить длинные дискуссии по «разбору полетов» у себя в группе бренда.

Комплекс мероприятий по управлению репутацией в поисковой выдаче обычно обозначается как SERM – search engine reputation management. Цель команды, которая занимается управлением репутацией в данном случае – выдавить нежелательные сайты по брендовым запросам вроде «бренд», «бренд отзывы», «бренды отзывы сотрудников» и подобные. Если речь идет о персоне как о бренде, то запросы могут быть «имя фамилия», «имя фамилия мэр город», «имя фамилия коррупция», «имя фамилия диплом».

Основным инструментом SERM чаще всего является смена тональностей сайтов, которую можно произвести на сайтах с негативом. Налаживание потока появлений хороших отзывов о бренде можно путем проведения стимулирующих акций среди клиентов. Часть негативных сайтов можно убрать из поисковой выдачи путем применения закона о забвении (нет гарантии успеха) или же переписка с хозяевами площадок, на которых размещен негативный контент – смотрите следующий пункт.

7. Digital-юриспруденция

Одним из активно развивающихся трендов в управлении репутацией в интернете является digital-юриспруденция. И для этого есть много причин. Не всегда удается выдавить негативный сайт из выдачи путем традиционных инструментов. Хозяева сайтов с негативным контентом могут начать требовать большие деньги за удаление невыгодного для вас контента. Сдаваться не стоит. Для решения таких задач и есть digital= юриспруденция. По сути, под этим термином подразумевается работа юристов над решением задач по удалению нежелательного контента через юридические процедуры.

Среди примеров работ по digital-юриспруденции можно привести следующие:

  • грамотная подготовка подача заявок на применение закона о забвении;
  • составление обоснованных претензий хозяевам площадок (сайтов);
  • досудебная и судебная работа с хозяевами сайтов;
  • юридически обоснованное общение с хостингами и доменными регистраторами – иногда есть возможность удалить страницу с нежелательным контентом на этом уровне;
  • разделегирование доменов – при соблюдении ряда условий можно убрать делегирование домена.

Обычным маркетологам затруднительно вести работу на юридически профессиональном уровне, для решения таких целей и появилась digital-юриспруденция.

8. Статистики и тренды по отрасли

В вопросе дальнейшего позиционирования бренда и в оценке его перспектив нужно использовать целостную и грамотную аналитику по ситуации в отрасли целиком. Нужно знать, какие текущие тренды, какая статистика роста или падения отрасли. Какие есть success (или наоборот) истории за прошедшие годы. Это все может повлиять на позиционирование бренда, а значит, окажет влияние на работы по управлению репутацией бренда.

На самом деле на данном этапе нет необходимости собирать отдельную команду аналитиков и заказывать исследование с нуля. Каждый год появляется множество исследований в открытом доступе. Среди примеров можно привести исследования, которые делаются такими ассоциациями, как АКАР и РАЭК. Также в сети в открытом доступе регулярно появляются исследования от аналитических и консалтинговых компаний вроде Nielsen и Deloitte. На их сайтах можно свободно находить нужные исследования.

9. Острова контента

Острова контента иногда называют инструментом работ при внедрении мультиканального SEO. Острова контента – это все те площадки, которые вы создаете помимо своего официального сайта. Острова контента можно использовать и как SEO-стратегию, и как раздел работ по SERM.

Помимо официального сайта большинство брендов по умолчанию создают официальные группы в социальных сетях. Однако для работ по управлению репутацией в сети также можно создавать карточки на отзовиках, куда потом можно приводить лояльную аудиторию. Большинство отзовиков создают карточки брендов у себя бесплатно. А некоторые бренды и вовсе создают свои отзовики.

Можно сделать несколько официальных сайтов – один большой портал, один сайт-визитка про собственника бренда, отдельный сайт по сбору отзывов и жалоб и так далее.

Помимо отзовиков и дополнительных сайтов агентства по управлению репутацией часто создают для брендов карточки на различных энциклопедиях и каталогах компаний. Попробуйте сделать это и для своего бренда. Та же самая Википедия позволяет любому пользователю попробовать создать свою статью. Прямая польза от работы с островами контента для управления репутацией – в итоге можно занимать страницы поисковой выдачи подконтрольными сайтами.

Как итог хочу отметить, что управление репутацией в сети интернет является неотъемлемым элементом маркетинговых задач любого бренда. Несмотря на то, что инструментов управления репутацией много, и мы рассмотрели только некоторые из них, даже начинающий маркетолог может попробовать управлять репутацией своего бренда, используя описанные выше инструменты, не тратя при этом значительных бюджетов.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector